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邮政营业员中级考试

考试概述

邮政营业员中级考试是中国邮政为了评估服务能力、提升服务品质而设置的一

项职业考试，考试内容主要包括岗位业务知识、现代营销理论、服务品质等方面。

参加考试的要求是：年龄在18-35周岁之间，全日制大专及以上学历，或高中

及以上学历并有两年以上从事邮政相关工作经验。

考试形式为计算机考试，考试时长为120分钟，试卷分为两部分：选择题和操

作题。

考试内容

岗位业务知识

岗位业务知识部分主要考察考生对邮政业务的理解和掌握。包括邮政基础知识

（邮局的职能、邮件种类、邮政编码等）、快递业务（国内快递业务、国际快递业

务）、理财业务（储蓄业务、汇款业务）、保险业务等方面。

现代营销理论

现代营销理论部分主要考察考生对市场营销、品牌管理、客户关系管理等方面

的理解和掌握。包括市场营销基本理论、市场细分、目标市场的选择以及传播方式

等方面。

服务品质方面

服务品质方面主要考察考生对于优质服务的认识和掌握。包括服务理念、服务

目标、服务标准、服务流程、服务质量监控等方面。

考试评分与通过率

选择题部分共60分，操作题部分共40分。

通过考试需要的总分为：60分（选择题）+24分（操作题，即60分的60%）

=84分

考试通过率为60%。

考试准备

1.阅读邮政业务、营销理论、服务品质等方面的相关知识；

2.通过网上模拟测试练习选择题和操作题；

3.关注邮政业务方面的政策和变化；

4.提高解题技巧和阅读理解能力。

考试注意事项

1.着装整洁，文明参加考试；

2.考试当天要提前20分钟到达考场，领取准考证，进行身份验证；

3.考试期间要按时完成试卷，并严格遵守考场纪律；

4.不得携带通讯工具、计算器、书籍、笔记本电脑等非考试必要物品进

入考场；

5.考试结束后，务必核对答题卡和试卷，确认无误后方可交卷离开考场。

考试后续

考试后将公布成绩，成绩合格的考生将获得邮政营业员中级资格证书，拥有国

家认证的邮政从业资格，更有机会参加年度优秀员工评选、职务晋升等重大事项，

极大地促进了邮政业务的发展与提升。