2.3待人接物礼仪 课件(共30张PPT)《形体礼仪》（上海交大出版社）.pptxVIP

——形体礼仪做完美的自己上篇克己复礼温良如玉

待人接物礼仪02

一、接待礼仪“有朋自远方来，不亦乐乎”，讲的就是有客人拜访时，我们要热情相迎，以礼相待。而接待客人是一门艺术，它要求讲究礼节，考虑周全。若处理不当，多年建立起来的友谊就可能毁于一旦，也可能丧失许多良机。

一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节在生活中，我们打招呼、告别、欢呼时，都经常用到招手礼仪，掌握招手的正确姿势很有必要。（1）一般情况下，招手致意时都是统一用右手。（2）招手时，右手以肘关节为中心，大臂抬起，比肩膀略低，手掌的高度以与耳朵平行为佳；小臂弯曲大约90°，摆在身体的斜前方45°左右。右手的手掌心向前，五指微微并拢，招手致意时左右摆动3次较好，幅度不宜太大。1．招手致意礼仪

一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节点头致意也是一种常见礼仪，无论是日常生活场合，如平时同学见面或者同事、邻居见面，或是在正式的社交场所如在会议、会谈过程中间，都可以点头致意，表示友好。点头致意的正确姿势：（1）双眼目视对方，面带微笑。（2）点头时屈颈，下颌微收大约15°左右。（3）点头致意时上身微微前倾。2．点头致意礼仪点头致意

一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节3．握手礼仪在现代的日常生活、社交活动中，握手在不同的场合代表着不同的意思，如在见面时代表欢迎，告别时代表送别，竞技比赛时代表祝贺、鼓励、安慰等。（1）握手的顺序：握手一般来说以尊者为先，如上下级握手，要等上级先伸手；长幼握手，要等长辈先伸手；主宾握手，要等主人先伸手，这里不论男女；异性握手，要等女士先伸手；而朋友间握手，先出手者代表着热情、欢迎，表现出更有礼貌。（2）握手注意事项：目视对方，面带微笑，上身微微前倾，并开口致意；握手时间不宜太长；异性握手时，男士拇指握住女士的手指第二节关节处为佳。同性握手时，可以全掌交叉握住；异性握手时，力度要轻，同性握手时可适当加大力度；握手时应该用右手，不要用左手，即使你是左撇子；握手时的双方距离应该在1米左右为佳。

一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节（3）握手的种类：①单握式，脚下并拢站立小八字型，女士也可以站立丁字步型，左手自然下垂，右手伸出，高度在腹前的位置；②双握式，脚下并拢站立小八字型，女士也可以站立丁字步型，先伸出右手握住对方的右手，左手再伸出握住对方右手的手背处。握手礼

一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节4．鞠躬礼仪（1）动作要领：行礼时上身要挺胸收腹，下颌微收，同时面带微笑；男士双手自然下垂，五指并拢贴放在大腿两侧裤线处，女士双手虎口交叉，贴放于腹前位置；脚下以站姿为基础，小八字型站位，女士也可以丁字步站位；行鞠躬礼时腰部以上向前弯曲，行礼的过程腰脊要伸直；行鞠躬礼时可加上问候语。（2）注意事项：面向对方行鞠躬礼时，距离以1米左右为佳；行礼时弯腰下去的速度要适中，起来时要比下去时略慢一点；行礼前应该先脱掉帽子；行礼前应目视对方的眼睛，鞠躬下去后再看对方的脚，起来时需再一次的看到对方的眼睛。

一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节（3）鞠躬礼的类别①一度鞠躬礼（15°），一般适应于服务性问候。②二度鞠躬礼（45°），适用于重要活动、会议。③三度鞠躬礼（90°），表示深度敬意或者道歉。15°鞠躬45°鞠躬

一、接待礼仪（二）在家待客时的礼节（1）客人入座后，应该由长辈陪同谈话。（2）晚辈主要负责递送烟、茶水，茶水应倒七分满。（3）递水果，应洗干净削皮，并摆上叉子或者牙签，给予客人方便。（4）如果客人是自己的朋友，便可由自己负责接待，并向长辈介绍自己的朋友。送别时也应该告诉自己的长辈，让朋友有机会向自己的长辈告别。

一、接待礼仪（三）待客的注意事项（1）如有不速之客，不能直接拒之门外，依然要热情相迎，将客人请进屋后，问清缘由，再酌情处理。（2）如有客访，自己又正好有急事出门，应问清来客的缘由，再说清楚自己的情况，然后再另外约时间见面。（3）送客人离开时，不可客人刚出门口就转身关门。出门目送客人出视线外，主人方可离去。

二、递接物礼仪（一）递接名片礼仪（1）递送的时机：①双方初次见面或其他朋友介绍时；②双方在洽谈事情，表示有需要继续联系时；③双方相互告别，并表示下次有机会再见面时。（2）递送的顺序：由晚辈先向长辈递名片；由职位低的先向职位高的递名片；由男士先向女士递名片；分不清楚年龄或者职位高低时，可先向左边递名片，然后顺时针依次递送名片。（3）动作要领：身体立正，双脚并拢，面带微笑，双眼正视对方；递送名片时，欠身或者行一度鞠躬礼，同时双手拇指和食指握住名片上端的两角，双臂自然伸出，送出时手的高度在胸前的位置；递送名片时，名片正面朝上，字面内容正面朝对方；递送名片时，可以说“我叫某某，请多关照”“请多指教”等。（4）注意事项：递送名片时