2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库及答案（典优）.docx

2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库

第一部分单选题(150题)

1、酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己

职责范围内的事应该()

A:为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

B:向客户表示歉意

C:为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

D:向领导报告解决

【答案】：D

2、物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以

下哪项是正确的?

A:随意安排业主的停车位

B:根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

C:强制要求业主接受其指定的停车位

D:无需关注业主的停车问题

【答案】：B

3、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施

设备维修，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方

式

B:物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反

馈

C:物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设

施设备进行维修和保养

D:物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

【答案】：C

4、编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法，在具体编制时()。

A:只能采用一种方法

B:几种方法可以相互结合使用

C:最多可以同时采用两种方法

D:经研究决定采用何种方法

【答案】：B

5、物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应

该如何处理?

A:等待业主报修

B:立即修复

C:报告给消防部门

D:通知业主自行处理

【答案】：B

6、依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系

统的最低保修期限为()个采暖期。

A:1

B:2

C:3

D:4

【答案】：B

7、物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理?

A:罚款处理

B:立即拖车

C:提醒并引导车主正确停车

D:报告给交警部门处理

【答案】：C

8、物业服务费的收费标准通常由谁确定?

A:物业服务企业

B:业主委员会

C:政府部门

D:开发商

【答案】：B

9、综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经

营方式，物业管理企业都要加强对服务质量的()。

A:考评

B:分析

C:措施

D:必要性

【答案】：A

10、在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就容易评为很差，这种偏差被称为()。

A:晕轮效应

B:对比错误

C:偏见效应

D:居中趋势

【答案】：B

11、《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门可以

对该企业处以挪用数额()倍以下的罚款。

A:1

B:2

C:5

D:10

【答案】：B

12、下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正

确的是()。

A:建立营销机构→调查分析市场→明确市场定位→确

定经营战略→设计营销策略→制定和实施营销方案

B:建立营销机构→明确市场定位→调查分析市场→确

定经营战略→设计营销策略→制定和实施营销方案

C:建立营销机构→明确市场定位→调查分析市场→设

计营销策略→确定经营战略→制定和实施营销方案

D:建立营销机构→调查分析市场→明确市场定位→设

计营销策略→确定经营战略→制定和实施营销方案

【答案】：A

13、物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求

助，以下哪项做法是不正确的?

A:立即响应并采取措施

B:告知业主等待专业人员处理

C:拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

D:记录业主的求助信息，并跟踪处理结果

【答案】：C

14、房屋维修预算编制准备工作不包括()。

A:调集专业预算人员组成预算编制小组

B:调查了解各种物业信息

C:收集、准备相关的工程预算定额

D:对施工现场进行勘察并确定施工方式

【答案】：B

15、物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项是推荐的?

A:每季度

B:每月

C:每周

D:每天

【答案】：A

16、采用()的物业租赁管理模式，物业服务企业的

收入与物业经营获利的多少没有关系。

A:包租转租模式

B:出租代理模式

C:委托管理模式

D:以上三种

【答案】：C

17、()有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常

用的一种租约形式。

A:纯租约

B:净租约

C:毛租约

D:百分比租约

【答案】：D

18、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担

者为物业管理法律关系的()。

A:主体

B:客体

C:内容

D:要素

【答案】：A

19、适用于供暖期超过240天的不供暖房间和温度在70℃以上的场所，这种喷水灭火设备是()自动喷水灭火设

备。

A:湿式

B:干式

C:干湿式

D:预作用

【答案】：B

20、物业服务企业在管理区