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运营管理》复习资料

一、选择题

第一章导论

一、单项选择

1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（D）

A.工业B.农业C.制造业D.服务业

2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（A）。

A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理

3.运营管理的主要任务是（C）。

A.尽可能提咼产品质量B.尽可能减少生产时

间

C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可

能降低产品成本

4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B）。

A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求

C.生产过程的管理D.工人的技术水平

5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（C）。

A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强二、多项选择

1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是

A.无形的B.不可见的ABCDE）。

D.生产过程与消费过程合二为一C.难以形成库存

2.运营管理的输入的主要资源有

E.产品质量主要通过消费进行感知

A.人力资源B.设备和物料

（ABCDE）。

3.运营管理的主要内容包括

A.运营系统设计的管理C.资金D.信息与技术E.能源和土地

D.资金运用的管理（ACE）。

4.运营系统设计的内容包括B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管理

E.运营过程改进的管理

（ABCD）。D.

A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址设施的布置

E.运营计划的制定

5.运营系统的运行过程的管理主要包括（BCDE）。

A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理

第二章产品与服务设计

一、单选题

1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者

的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（A）。

A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计

2.田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组

的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性

能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（B）。

A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计

4.质量功能展开（QFD）的核心特征是（D）。

A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能

D.倾听和理解顾客的要求

5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多

种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（C）。

A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务

7.服务业设计的焦点集中在（D）。

A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量

C.降低服务产品的成