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2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库
第一部分单选题(150题)
1、在绩效考核的标准不是很清楚的情况下,当员工都表现得很差时,表现普通者就容易被评为优秀,而当员工都表现出色时,表现普通者就容易评为很差,这种偏差被称为()。
A:晕轮效应
B:对比错误
C:偏见效应
D:居中趋势
【答案】:B
2、市级购物中心的服务人口一般在()万人以上。
A:10
B:20
C:30
D:50
【答案】:C
3、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,招标人采取邀请招标方式的,应当向()个以上物业服务企业
发出投标邀请书。
A:2
B:3
C:5
D:10
【答案】:B
4、物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由()
负责。
A:公安机关
B:物业服务企业
C:业主委员会
D:居民委员会
【答案】:B
5、()在物业管理法律关系中具有特殊的地位
A:政府
B:建设单位
C:物业服务企业
D:业主委员会
【答案】:A
6、《城市居住区规划设计规范》要求,居住区的配
建设施必须与()相适应。
A:居住人口规模
B:居住用地面积
C:居住人口的收人
D:居住建筑的密度
【答案】:A
7、可以计入物业服务企业递延资产的费用是()。
A:共用部位维修费
B:办公费用
C:企业对管理用房的装饰装修费用
D:员工工资
【答案】:C
8、物业服务企业在管理区域内,对于业主的维修请
求,以下哪项做法是不正确的?
A:及时回应业主的维修请求
B:对维修请求进行评估,尽快给出维修方案
C:拖延维修工作,直至业主多次催促
D:确保维修工作的质量和进度
【答案】:C
9、物业服务企业在管理区域内,对于业主的个性化服务需求,以下哪项描述是不正确的?
A:物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求
B:物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否
合法合规
C:物业服务企业应在符合相关规定的前提下,尽量满足
业主的个性化服务需求
D:物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行
性和限制
【答案】:B
10、物业服务企业在管理区域内,对于公共区域的维修
工作,以下哪项说法是正确的?
A:只有在业主投诉后才进行维修
B:维修工作应由业主自行负责
C:应定期进行公共区域的维修工作,确保设施完好
D:维修工作只需在设施损坏后进行
【答案】:C
11、物业服务企业在管理区域内,对于公共区域的绿
化景观的维护和更新,以下哪项描述是正确的?
A:物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新
B:绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责
C:物业服务企业应按照相关规定和业主需求,定期对绿
化景观进行维护和更新
D:物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维
护
【答案】:C
12、物业服务企业在管理区域内,对于公共区域的秩
序维护,以下哪项措施是不必要的?
A:设立监控设备
B:制定公共秩序管理规定
C:配备专业的秩序维护人员
D:允许业主随意在公共区域进行商业活动
【答案】:D
13、物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用,
应该如何处理?
A:自行清理
B:报警处理
C:要求占用者立即清理
D:报告给消防部门处理
【答案】:C
14、物业服务企业可以通过在()阶段的早期介入工作来监督工程质量,掌握物业的全部情况。
A:立项决策
B:规划设计
C:施工安装
D:接管准备阶段
【答案】:C
15、物业服务费中通常不包括以下哪项费用?
A:公共设施设备的维修费用
B:物业服务人员的工资
C:业主家庭的水电费
D:绿化养护费用
【答案】:C
16、在制定物业管理方案的过程中,以下工作流程前后
顺序正确的是()。
A:初步确定物业管理方案要点→培训工作人员→准备资料、设备和经费→调查分析标的物业项目情况→研究分析调查资料→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→
进行可行性评价
B:培训:工作人员→准备资料、设备和经费→调查项目
情况以及业主和使用人的服务需求→了解同类物业管理状况→研究分析调查资料→初步确定物业管理方案要点→进
行可行性评价
C:进行可行性评价→培训工作人员→准备资料、设备和经费→初步确定物业管理方案要点→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→研究分析调查资料→了解同类物
业管理状况
D:了解同类物业管理状况→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→培训工作人员→准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方案要点→进行可行性评价→研究分
析调查资料
【答案】:B
17、影响人际关系的心理效应不包括()。
A:成见效应
B:近因效应
C:从众效应
D:晕轮效应
【答案】:A
18、砍伐城市树木
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