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来访及接待礼仪

接待来访客人是许多企业员工的一项常常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。来访及接待礼仪有哪些?下面是第一范文网小

编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

来访及接待礼仪：亲切绚丽的笑容

1.微笑是世界的共通语言：笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些状况下甚至不须要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是呈现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员肯定不能面无表情地说请问找谁?有什么事吗?您稍等

bdquo;bdquo;,这样的接待会令客户觉得很不自由；

相反的，你肯定要面带笑容地说您好，请问有什么须要

我服务的吗?

2.笑容是可以训练的：只有发自内心的微笑才是最真诚

的笑容，而接待人员要想在任何状况下都能呈现这样的笑容，

就须要对其进行刻意的训练。人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完备呈现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的限制自己的心情也是进行训练的一项必不行少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容

了。

3.假如你须要欢乐，必需学习先使别人欢乐：要让自己每天都开快乐心，就要学会先去观赏别人，久而久之观赏你的人就会越来越多。这就叫做你欢乐所以我欢乐。接待顾客时更是如此，能为顾客供应令其满足的服务，自然也能让你

的工作更上一层楼。

4.轻轻一笑，可以拉近彼此的距离：要想拉近彼此的距离，肯定要呈现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真烂漫。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你

与客户之间的距离，肯定别忘了呈现你天使般的笑容。

来访及接待礼仪：温馨合宜的招呼语

1.运用顾客易懂的话语：一句话可以得罪人，同样，也

可以令人感受到你的亲切，情愿与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量削减运用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。很多顾客无法听懂那些专业术语，假如你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使沟通受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让

顾客切身感觉到你的亲切和友善。

2.简洁明白的礼貌用语：简洁明白的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不行少的好帮手了。你要多说您好、大家好、感谢、对不起、请等等礼貌用语，

向顾客呈现你的专业风范。

3.生动得体的问候语：全部的服务行业都要运用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如有没有须要我服务的?有没有须要我效劳的?这样的问候语既生动又得体，须要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要运用类似找谁?有事吗?这样的问候语，它会把你的客户

通通吓跑。

4.顺应顾客，与其进行适度的交谈：顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说对不

起，请问你们总经理在不在时，接待人员应当立刻回答您找

我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下，请这边

走.....与此同时，要自然呈现出合宜的肢体语言。

5.充溢温馨关怀的说话方式：假如外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立即递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句您没带伞，有没有着凉?也是充溢温馨的关怀话语。要学会依据环境变换不同的关怀话语，拉近你

与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。

6.避开双关语、忌讳语、不当言词。

7.公关润滑剂赞美用语：没有人不喜爱被赞美，这是人的一种天性。所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得特别重要。

而且对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。

对年轻人的赞美：年轻人充溢活力，对一切充溢新奇也充溢信念，所以，赞美他们要从性格豪迈、实力强、做事努力、将来肯定有非凡成就以及外表、推断力、工作表现、诚

意、两性挚友等几方面入手。这几方面代表了绝大多数年轻

人的心理愿望，假如你能在言语中让他们美梦成真，你的赞

美自然就会收到极好的效果。

对男性的赞美：成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。下面是一些简洁示例：某某甘败下风了，能不能请教一下您经过了怎样的努力，才拥有了今日事业的成果?赞美其事业胜利；不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。确定其工作成果；哇!王某，您的实力真是无人可比啊!恭维其实力；像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊