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2023医院“改善就医体验”实施方案
（完整版）
目录
一、指导思想
二、组织体系
三、主要任务
四、实施步骤
五、工作要求
（一）强化组织领导。
（二）强化宣传引导。
（三）强化机制保障。
为更好地满足人民群众日益增长的医疗服务需求，坚持
以人民健康为中心，实现医院“转作风、抓规范、提质量、
强服务、促发展”的目标。根据《关于推动公立医院高质量
发展的意见》和《国家卫生健康委办公厅关于印发“千县工
程”县医院综合能力提升工作方（2021-2025年）的通知》
的文件要求，结合我院前期开展风整治活动，结合医院实际，
特制定本“改善就医体验”实施方案。
一、指导思想
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坚持服务中心工作，始终坚持问题导向、需求导向、目
标导向、效果导向相结合，以不断提升群众就医体验为核心，
持续深入推进改善医疗服务提档升级，集中精力解决医院规
范快速发展的痛点、难点、堵点问题，全面优化就医环境、
改善群众就医体验，建设现代医院规范化、制度化、流程化、
人性化服务。
二、组织体系
成立“改善就医体验”建设领导小组，具体负责活动方
案的制定、组织、协调、监督、落实和整改提高，同时，为
相关配套政策的落实提供保障。
组长：XXX
副组长：XXX成员：XXX领导小组下设办公室，由XXX
同志任办公室主任，XXX同志任副主任，办公室具体负责“改
善就医体验”活动的日常管理工作；并负责组织监督活动方
案和推进计划的执行及效果评价。
三、主要任务
通过开展“改善就医体验”活动，达到医院“转作风、
抓规范、提质量、强服务、促发展”的发展目标。
活动主要任务：
1、讲政治比忠诚，着力解决言行不一、弄虚作假问题。
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2、讲学习比创新，着力解决学用脱节、因循守旧问题。
3、讲道德比品行，着力解决境界不高、品行不端问题。
4、讲担当比作为，着力解决推诿扯皮、懒政怠政问题。
5、讲规矩比纪律，着力解决有令不行、有禁不止问题。
四、实施步骤
2023年6月1日至2023年12月31日。
五、工作要求
（一）强化组织领导。
“改善就医体验”需要全员、全方位、全流程的同步建
设与持续改善，全院齐抓共管。
（二）强化宣传引导。
要对照“改善就医体验”建设要求，推动提升就医体验
示范科室和个人。
本次活动（年底）设置基础奖励绩效20000元，用于表
彰活动中涌现出的群众信赖、服务标兵、献策能手、医院突
出贡献等方面的一线员工奖励。
（三）强化机制保障。
“改善就医体验”建设和推进患者就医体验大提升纳入
分管领导和科室主任、护士长重点任务清单、台账和考评内
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容。对标对表，逐项消号落实。
对于反面典型，因服务、礼仪、主观故意等原因引起的
投诉，一经查实按照扣罚标准处罚，罚款计入本次活动的基
础奖励绩效。
改善就医体验是解决医院可持续高质量发展的必由之
路，是构建医院核心竞争优势的基石，更是一项长期、复杂
和艰巨的任务，也是现代医院高质量发展的新标配，医院领
导及全体职工必须高度重视患者服务，主动深入，不断推进
患者服务体系建设，全院一心，同频共振，让患者在医院享
受到有技术、有温度的医疗服务；院科两级层面要反复强化
和深化“患者服务”理念，夯实医疗服务，让患者就医更舒
心、更放心。
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