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快递物流部培训

课件

•快递物流行业概述

•快递物流部职责与功能

•快递收寄操作规范

•快递运输与配送管理

目录•快递信息查询与客户服务

•快递物流部安全与风险管理

•快递物流部团队建设与培训

01

CATALOGUE

快递物流行业概述

行业现状及发展趋势

行业规模持续扩大

01随着电子商务的蓬勃发展，快递物流行业规模不断扩大，业务

量逐年攀升。

服务质量不断提升

02快递公司纷纷加强服务质量提升，包括提高配送速度、优化投

诉处理流程等。

智能化、绿色化成为发展趋势

03快递物流行业正朝着智能化、绿色化方向发展，包括运用大数

据、人工智能等技术提高运营效率，推广绿色包装等。

快递物流业务流程

01020304

收件中转派送客服

接收寄件人的寄递需求，进行将收件进行集中、分类、运输将快件送达收件人手中，并进提供咨询、查询、投诉等服务，

验视、封装等操作。等操作，确保快速、准确地送行签收确认。解决寄递过程中出现的问题。

达目的地。

行业法规与标准

《快递暂行条例》其他相关法规和标准

规定了快递业的经营范围、服务质量、如《邮政法》、《合同法》等，对快

安全保障等方面的要求。递物流行业也有相应的规范和约束。

《快递服务》标准

明确了快递服务的定义、分类、服务

质量要求等，是评价快递公司服务质

量的重要依据。

02

CATALOGUE

快递物流部职责与功能

部门职责

订单处理与配送运输与配送优

接收、处理和配送客户订单，优化运输和配送路线，降低运

确保按时、准确送达。输成本，提高配送效率。

物流规划与管理