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顶级写字楼物业效劳方案

篇一：高品质写字楼物业效劳设计方案

高品质写字楼物业效劳设计方案高品质智能化的物业能够吸引客户的眼球，高素质人性化的物业管理效劳能够抓住客户的心。为使楷林国际大厦的物业效劳质量与大厦的硬件品质相匹配，我根据既往的工作经验，针对大厦商务消费群体的需求，从以下几个方面设计楷林大厦的物业效劳整体方案：

一、效劳原那么

权利界定的原那么：以物业产权为管理权的根底，业主为管理权的权利主体，物业管理公司为管理的具体执行者；业主，业主大会，物业管理公司之间的权利义务应予明确。

业主至上的原那么：有需求就有效劳；

统一管理原那么：公共部位及公共设施设备由物业公司统一管理，确保物业的保值与增值；

经济合理原那么：物业管理费及各项收费标准合理制定，既考虑主管部门

的行业管理要求，又要兼顾物业运行本钱支出，以保证物业管理效劳行为有效健康的进行；

专业化效劳原那么：物业管理公司有一整套专业化、标准化、系统化的管

理规章制度和效劳原那么标准，执业员工要求持证上岗。

超前管理原那么：物业管理公司的管理意识，效劳内容要想在用户之前，不能默守陈规。

二、效劳内容

共性效劳：

从写字楼的物业特点出发，为全体业主/租户及其访客提供的全方位特色的物业管理效劳

总台效劳

商务公司的客户量较大。总台效劳能够在第一时间满足来访客户的咨询、引导、查找、问讯、投诉等需求，缩短寻访时间。同时还可针客户的需要，提供包装绳、简单打包、便笺、针线包、小型运货平板车、急救包、送水等效劳。

礼仪效劳

商务公司客户的素养相对较高，他们对大厦效劳人员的礼仪要求也较高。由保安员提供的酒店门僮式效劳，如：开/关车门、记录出租车车牌号、搬运箱包、代叫出租车、雨、雪天撑伞护送客人上、下车等，在为客户提供方便，博得其好感的同时，也控制了局部影响商务办公的人群的进入。

特色效劳

1，每日雍尚效劳

每天早上8点由客服经理带着客服人员在大堂列队欢送业主客户的到来。

2，VIP效劳

针对重点业主租户建立VIP团队效劳〔客服、工程、保安〕，如遇公司庆典、重要客人来访等，做好迎接效劳，表达大厦品质。

3，互动效劳

经常组织和业主租户之间的互动活动增加感情，如举办联谊会、茶话会、球赛、爬楼活动等，遇到节日给业主租户赠送小礼物加强感情交流。记住每位业主

〔老总〕的生日，有前台人员送上鲜花，表达心意。

4，超值效劳

管理中心和楷林大厦周边的宾馆、饭店、会所、健身俱乐部、洗衣房等签订长期合作协议，业主租户凭客户证可享受最大折扣优惠。

5，设立专业设计部门及人员，打造大厦形象。

标示系统的完整及好坏也影响着楷林大厦的品质，为此物业公司要对标示系统进行全方位的设计，特别是细节，如前台、卫生间、机房内效劳人员照片上

墙，电梯、各机房内标识牌等的设立。再有对于大堂的设计，家具的摆放、灯光的亮度、花卉的摆放，节假日的布置，前台人员的工装颜色的更换都应有不同的方案，表达出变化和别具一格，增加亮点。

平安效劳

大厦的平安防卫工作是管理的重中之重，它不仅涉及各类金融机构等业/租户的财产与个人生命平安，还涉及大量的行业、商业、部门机密。写字楼在办公时间通常都是开放的，致使治安管理难度增大。为此，物业公司将以建立健全严格的出入管理制度，加班登记制度、钥匙管理制度，建立客户档案，增加巡逻频次，二十四小时平安监控，恶劣气候对大厦门窗进行巡查等一系列积极有效的防范手段，加强平安管理力度。

消防效劳

楷林大厦为高层建筑，规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，高层建筑承受风力大，易受雷击，所以火灾隐患多。消防效劳，以预防为主，物业公司将与各金融及商务公司签定消防责任书，明确消防平安责任人，积极宣传消防根本知识，帮助客户掌握防火、救火、逃生的根本技能，二十四小消防监控，定期进行消防设施的检查和保养，定期进行大厦消防联合演练〔要求所有业/租户参加〕，人防与机防有效结合，确保大厦的平安使用。

清洁效劳

清洁好坏是楷林大厦管理效劳水平的重要表达，关乎大厦的形象，并且很大程度影响大厦的租售率。为此，必须对质地讲究的高级装饰材料进行专业化养护，对楼体外檐进行定期清洗，保证公共通道、电梯、卫生间、茶水间、吸烟室、空中花园，公共设施设备外面的清洁，不留卫生死角。使业/租户及访客随时感受到清洁、光亮、通透和空气清新。

绿化效劳

商务写字楼通常较为封闭，环境相对较为沉闷。恰当的绿植品种选择，合理有序的布置摆放，能够增加大厦的生机，美化办公环境，满足成功人士的心理需求〔桔祥、顺利、发财、兴隆等〕。特别是在节日期间，别致的盆景装饰，更能突出喜庆的气氛。

运输效劳

对于电梯的使用物业公司应按照客户入住情况及人员分布尽快划分上下区，降低能耗及使用高效率。

电梯司机的友善礼貌，是