技能五-加油卡专项（理论）复习测试附答案.doc

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技能五-加油卡专项（理论）复习测试附答案

1.客户持限车号IC卡加油时,员工核对车号不对,顾客坚持要加油,如何解决:()

A、首先向客户解释,限制车牌加油是为了保障客户的权益,然后按公司规定不给顾客加油

B、请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后,才给加油。

C、允许顾客少加一点,并建议去发卡网点更改相关信息

D、让顾客用现金加油,等信息调整后,再将钱退还给客户。

【正确答案】：A

2.客户持广东充值卡到加油站为加油卡充值,营业员需进行()操作。

A、点击进入“充值卡管理”模块,选择“卡销售”,按提示输