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旅行社计调的工作总结旅行社计调总结报告

(三篇)

有关旅行社计调的工作总结(精)一

国际旅行社成立于20xx年，公司总部座落在常州市中心，是经国家

旅游局批准设立的专业旅行社，以现代化企业治理为模式，注意人才与治

理有机结合，以人尽其责，人尽其才为原则，塑造出一批素养高、阅历丰

富的治理人员及效劳标准、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、

铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系，坚持“人无

我有，人有我新，人新我好”的经营理念，加之严格的治理，诚信的经营，

优质的效劳，使得我公司在常州旅游市场上初露头角，赢得了90%的回头

客。

这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生

活，并且我在这段时间内的收获颇多。

1/在前台工作中的收获：在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路线

时的谈话、举止等要适当，由于客人对你的第一印象非常重要，如何在短

时间内让客人信任你，然后参加你的团队工作是一个很好的前提。我认为，

第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感;其次是在作介绍路线时要时

刻以客人的立场为动身点，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍，要准

时向客人说明当地的消费状况、风俗习惯、留意事项等。在前台接待与效

劳工作上，不仅要把握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身

份跟团，去学习别人的特长和阅历，深入了解导游的工作，从而吸取阅历

教训进展总结，为以后的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中，

在带团过程中不仅要照看好年幼的也要照看好年纪大的游客，到处关怀游

客，在消失意外的状况下要以客人的利益为第一，效劳周到。其次、在全

配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，到处以游客为中心，让

游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松开心。在外地旅游过程中，

由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照看好客人，从早上出去游

玩到晚上入住酒店，要关怀和留意客人的安全，多和客人沟通了解他们的

需求，要以客人和旅行社的利益优先。说究竟，导游员作为与客人一起生

活的一员就要表达出导游员的素养，要表达效劳第一的宗旨，究竟我们从

事的是效劳性行业。

3、其他方面过程的收获：这次的实习进一步的增加了我的为人处世

和与人交谈的力量，学到书本上没有的学问，熬炼了自己并且增加了我的

社会阅历。

我们还把握了必要的旅游常识，如：导游效劳质量标准、旅行社治理

条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游留意事项、乘机出

行法规须知、儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、

旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点“制止拍照”

等等。

更重要的是我的交际力量得到很大的提高，处理好各方面的关系，我

感到对自己感受最深的是：

一、待人要真诚

刚进公司，我看到的都是生疏的脸孔，四周的一切都比拟生疏，心里

总是担心。我微笑着和他们打招呼，大家都比拟和蔼，很好相处。从那天

起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早

上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单

被我们忽视，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关心，

也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一

片，我担忧变成“透亮人”的事情根本没有发生。我想，应当是我的真诚，

换取了同事的信任。他们把我当朋友，也情愿把工作安排给我。

二、要擅长沟通

沟通是一种重要的技巧和力量，时时都要奇妙运用。熟悉一个人，首

先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的沟通。而这些，都要自

己主动去做，在沟通表达这方面，我想是我比拟弱的地方，我想我要熬炼

的地方还有许多，要做的也还有许多。

三、要有热忱和信念

其实，不管在哪个行业，热忱和信念都是不行或缺的。热忱让我们对

工作布满激情，情愿为共同的目标奋斗;急躁又让我们细致的对待工作，

力求做好每个细节，精益求精。激情与急躁互补促进，才能碰撞出最漂亮

的火花，工作才一能做到最好。

四、要主动出击

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想许多人和我一样，

刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为

你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是由于他们心中没底，不知道

你能做什么。我觉得，做“杂活”是工作的必需