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《运营管理》;第03章运营系统战略决策
;第03章运营系统战略决策
;3.1运营战略的概念及决策程序;运营战略的概念;企业的外部和内部环境分析;运营战略的决策过程;运营系统功能目标的决策;运营系统的功能目标;对顾客需求的迅速响应还能够在一定程度上减少产品和服务的单位成本。根据梅雷迪斯等人（Meredithetal.1994）的经验研究，响应时间的减少与单位成本的降低之间存在着一个约为2：1的关系;运营系统结构的决策;运营系统的结构化要素;运营系统的非结构化要素;企业战略
(取得竞争优势的方式：)
以具有稳定质量的快餐创造高客户价值;第03章运营系统战略决策
;3.2企业竞争优势与运营战略;竞争力与竞争优势;竞争重点的次序;核心能力;3.2企业竞争优势与运营战略;第03章运营系统战略决策
;3.3制造业生产系统战略决策的定位工具——
产品—工艺矩阵;第03章运营系统战略决策
;服务业运营系统设计矩阵;6种典型服务方式;斯梅尼服务矩阵;实例;矩阵的应用价值;流程图;;;;;应用现代生产管理方法改造服务业;应用现代生产管理方法改造服务业;温蒂作业流程
;比较;第03章运营系统战略决策
;3.5运营战略内容;外包(outsourcing);纵向一体化的决策;纵向一体化的决策的内容;纵向一体化的优势;纵向一体化的缺陷;虚拟企业(virtualenterprise);虚拟企业(virtualenterprise);虚拟企业(virtualenterprise);业务流程再造
(businessprocessreengineering);业务流程再造(BPR);分工理论指导下的组织结构与业务流程;BPR的实施与组织结构;BPR的实施;福特汽车公司Ford付款流程再造;福特汽车公司Ford付款流程再造;从产品导向转向服务导向
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