社交礼仪培训课件PPT(共-42张).ppt

******语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢可以幽默地说“不”可以用转移话题的办法暗示“不”可以用替代方案说“不”诱导对方自我否定学会拒绝在一次记者招待会上,有位外国记者向当时的陈毅外长提问:“贵国已成功发射了两颗人造卫星,请问第三颗何时发射?”陈毅外长爽朗地一笑:“第三颗人造卫星何时发射,您等着看公告好了!”“您等着看公告好了!”美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。”“某某先生也讲得很好”学会倾听一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,智者善听。”善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。人长着两只耳朵却只有一张嘴少说多听：言多语失，喧宾夺主小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。案例读万卷书，行万里路听君一席话，胜读十年书与名人、专家交谈时，应当注意以下几点：1.要胆大自信，诚心诚意2.大胆稳重地与名人联系3.与名人交谈时，举止要大方、稳重，不要太直、太露，也不要献媚、讨好4.听名人谈话应该珍惜机会，做到虚心、耐心、专心泛听1.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行2.消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响3.全神贯注地听4.注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点5.注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化6.恰当地提出问题和插话聆听不要查户口似的一问一答调侃是一种善意的嘲讽，往往是从对方的不足或缺点“下手”。适时地自嘲，可以化解尴尬，活跃气氛。舍得调侃自己某君肥胖，有次去友人家赴宴，刚落座便听得“喀喀”两声，友人的餐椅从中折断。友人只是搓着双手，连说对不起，别在意等。某君却笑道，小港湾哪泊得下万吨巨轮，下次请我吃饭，可得订做一张铁皮椅子。一场尴尬由此化解。小港湾哪泊得下万吨巨轮腹有诗书言自妙。语言是一门应用的艺术,平时要多阅读书报,多留意听取良师益友的精辟言辞,关注广播、电视、戏剧中的精彩对白和演讲,吸取新的词汇概念,并有意识地运用。丰富词汇量，加强文学素养注意事项如钓虾不打断对方不补充对方不质疑对方不纠正对方不独占讲坛“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感。于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，在我们的想法中，潜存着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生逆反心理。这时，我们所重视的并不是我们的信念，而是那面临危机的自尊心……于是就产生争论，而这些争论只是为自己的信念找个继续存在的借口罢了。”——美国心理学家詹姆士.罗宾逊“在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的——因为你绝对无法赢得对方的好感。”——富兰克林一个真正懂得交往艺术的人，给对方以表现机会，让对方露一手。有一条重要的涉外礼仪原则,叫作“不得纠正”。它的含义是:对交往对象的所作所为,应求大同,存小异,只要不触犯法律,不侮辱国格人格,就没有必要当面加以否定。你知道吗？你应该记住的四个基本点谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，使之符合礼仪要求。体态语在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中，我们所见的体态语种类很多，其表现形式各不相同。如表情语、目光语、首语、手势语等，恰当地运用体态语，能够更好地达到表情达意的目的。三、相关案例【案例】小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“