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餐桌椅售后服务方案

1、免费保修期和质保期

?我公司所投产品质保期10年、保修期10年,在产品生命使用期内实行终身维护；时间自最终验收合格并交付使用之日起计算。

?保修期内所有产品按国家质量标准实行品质“三包”，保修期内产品在正常使用出现品质故障我公司包修、包换、包退直至采购方满意。

2、售服务承诺

?产品生产完成后我公司负责产品正式验收合格前的一切费用（包括运输、包装、仓储、安装、保险等费用）。包装方式按照原厂出厂原标准，本公司承担由于其包装或其防护措施不妥而引起货物损坏和丢失等任何损失，并按照“违约责任”承担相应责任。

?本公司负责所投产品免费运输、安装、调试。产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和必威体育精装版标准执行。

?本公司向采购方饿死购人提供空细技术支持服务热线，故障上门维修和零配件更换。

?若本公司所投产品因故障不能维修，本公司24小时内提供退换,或是按原价赔偿。

?重大事故提供24小时现场技术支持。

?我公司按招标方所购产品使用五金配件数量的3%免费提供备件，以备急需。

?本公司应定期对产品进行预维护保养，每年土次，以防患于未然。在整个产品运行过程中，本公司帮助采购人解决在应用过程中遇到的各种技术问题。免费保修期期间，产品在正常使用情况下所发生质量问题，我公司提供免费更换易损件、五金件及维修。

?所有货物质保服务方式均为本公司上门服务，即由本公司派员到货物使用现场维修，由此产生的一切费用均由本公司承担。

?质保期内，非采购人的人为原因而出现产品质量及安装问题，由本公司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。

?本公司向采购人提供但不限于以下项技术文件和资料：

A.产品安装、操作和维修保养手册；

B.产品使用说明书；

C.产品出厂检验合格证；

D,产品到货清单；

E.产品保修证明；

?我公司对提供的办公家具产品实行终身维护。保修期满后，对需要更换的零部件将以最优惠的价格提供,免收人工费。

3、 故障或技术支持响应时间

(1)保修期内故障技术响应时间

质保期内，本公司将向采购人提供优质的售后技术支持服务，开通热线电话接受采购人的电话技术咨询，堕小时内响应；如故障不能排除，本公承若在丛时内提供现场服务，待产品运行正常后撤离现场。

我公司承诺，保修期内一旦发生质量故障，本司保证在接到通知蛭小亜t响应并给予技术指导，若电话指导故障无法排除，本公司将派技术人员2小时内赶到现场进行现场维修,4小时内处理完毕,待产品运行正常后撤离现场，若产品因损坏严重丝殂内不能修复，本公司将提供同款或同等功能的产品供采购方使用，或是因些所产生的一切费用均由本公司承担。

(2)保修期后故障技术响应时间

质保期后，本公司依然为采购人提供优质的售后技术支持服务，开通24小时服务热线电话接受采购人的电话技术咨询，若接到采购人故障电话，本公司承诺堕小时内响应,。如故障不能排除，本公司保持在丛时内提供现场服务4小时内服务到位,待产品运行正常后撤离现场。

免费保修期外，本公司义务向采购单位对维修家具等情况提出合理建议供采购单位考虑。

4、 售后服务人员配置及本地化售后服务机构

(1)售后服务机构人员配置

?我公司在深圳市南山区西丽设有专业的售后服务机构，机构配有io名训练有素的售后服务技术人员，其中2名获得“售后服务管理师证书”，还有1名专业的油漆产品维修技师，售后服务技术人员均持证上岗。

?为保证技术人员更及时更便捷的上门为客户解除故障困扰，公司还为售后服务机构配置了专门抢修车辆。

?因为公司具优质的售后服务技术和售后服务能力，2019年公司通过了“五星售后服务认证”。