星级酒店前厅部各岗位规章制度.pptx

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星级酒店前厅部各岗位规章制度

汇报人：

2024-02-07

前厅部概述与职责

前台接待岗位规章制度

预订员岗位规章制度

行李员岗位规章制度

总机接线员岗位规章制度

大堂副理岗位规章制度

contents

前厅部概述与职责

作为酒店的门面，代表酒店的整体形象。

是酒店与客户之间的桥梁，承担着沟通、协调的重要角色。

前厅部的服务质量直接影响客户对酒店的满意度和忠诚度。

前厅部经理

负责前厅部的整体运营和管理，制定并执行部门规章制度。

前台接待员

负责客户接待、入住管理、咨询服务等工作。

预订员

负责客户的预订管理、信息录入和预订确认等工作。

客户关系主任

负责客户关系的建立和维护，处

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