应用系统运维服务方案.pdfVIP

技术方案

应应用用系系统统运运维维服服务务方方案案

运运维维服服务务目目标标及及服服务务范范围围

服服务务目目标标

我公司提供专业的应用系统软件运维服务，可进一步加XXX法院应用系

统软件运行维护，对应用软件运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过

专业的技术支持为运行维护工作提供专业的技术平台，可以满足多种应用运行环

境稳定的要求，可以满足系统高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行系统

统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证XXX法院构建的应用系统正常运

行，满足省级应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，

为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定基础。

服服务务范范围围

本次应用系统软件服务的范围包括XXX法院正在运行的应用系统软件，软

件主要有行政办公类软件、案件信息管理类软件、司法公开类软件。行政办

公类软件主要有机关办公系统、内网网站系统、公文管理系统、人事管理系统、

物资装备管理系统、档案管理系统、公共信息发布、电子签章系统等应用软件系

统。

案件信息管理类软件主要有各级法院开发使用的信访管理系统、案件信息管

理系统、数字审委会管理系统、开庭公告管理系统、司法统计系统、审判质量评

查等软件系统。

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技术方案

司法公开类软件主要有裁判文书公开网系统、审批流程公开网系统、执行信

息公开网系统、庭审直播等应系统。

运运维维服服务务要要求求

运运维维服服务务流流程程

1、技术人员现场值守运行维护的基本操作流程如下图所示：

2、定期巡检结合故障现场运行维护服务操作流程如下图所示：

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技术方案

运运维维服服务务人人员员要要求求

驻场服务：我公司安排专业软件运维技术人员在服务期间驻现场服务，负责

XXX法正在运行的应用系统软件，软件主要有行政办公类软件、案件信息管

理类软件、司法公开类软件系统日常运行维护和技术支持工作，保障应用系统的

正常稳定运行。

驻驻场场基基本本服服务务内内容容

（1）掌握XXX法目前运行的所有应用系统软件运行情况；

（2）掌握XXX法目前运行的所有应用系统部署情况；

（3）掌握XXX法目前运行的所有应用系统常见问题情况；

（4）建立XXX法目前运行的所有应用系统软件各种故障的恢复流程及

应急措施；

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技术方案

（5）建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件日常检查记录；

（6）建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件运维工日志台账进行

记录；

（7）建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件更新操记录；

（8）形成每日巡视制度，对XXX法院机房中相关应用系统人员进出维护

进行记录。

备备份份与与恢恢复复

（1）根据XXX法院信息中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关

系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的应用系统文件数据备份计划，

确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；

（2）应根据应用系统软件数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数

据的备份，每月提交程序备份报告和数据备份报