【标准通过版】MEI的工程师入职考试题(1)(23230519).pdf

MEI的工程师入职考试题

一、单选题

1、工程师出发之前多长时间与用户联系？

A30分钟

B40分钟

C10分钟

D20分钟

答案：A

2、关于鞋套的使用要求，以下说法错误的是？

A工程师上门服务时应自带鞋套，且保证进门前鞋套的干净

B工厂、学校、酒店等公共环境作业也必须穿戴鞋套

C工程师进门穿鞋套前主动向用户解释此动作为公司服务标准，提

升用户服务体验

D若用户强烈要求不用着鞋套或者用户家环境不适宜着鞋套，应向用

户说明公司标准并提示用户公司回访事宜，再进门

答案：B

3、服务工程师上门必须向用户出示什么证件？

A身份证

B美的通端电子证

C驾驶证

D不出示

答案：B

4、关于收费问题，以下说法错误的是？

A按照实际收费录入档案，生成收费报价单，用户扫码收费二维码确

认并线上支付

B保修期内免费维修，如用户增加材料需要收费的，须事先向用户出

示收费标准

C安装完后向用户说明收取相关费用，不需出示收费标准

D出示收费标准后须向用户详细解释，用户认可后方可作业

答案：C

5、以下哪些穿着会引起用户体验差？

A服务工程师虽着工装，但工装脏污严重甚至伴有异味

B不穿工作服、不佩戴工作证

C以上均是

D服务工程师虽着工装，但是穿拖鞋、短裤上门

答案：C

6、安装完毕服务工程师需对现场进行清理，以下操作正确的是？

A邀请用户一起进行清洁工作

B对于安装过程中造成的墙面脏污，提醒用户自行清洁

C试机完毕后工程师可以直接离开用户家

D自备毛巾，擦拭机器表面因安装产生的灰尘脏污

答案：D

7、[攻城石】微信公众号每周几推送？

A每周一

B每周三

C每周五

答案：B

8、用户购买多品类产品时，怎么对接？

A由队长一人对接一人确认，队长协同其它服务人员一起上门

B谁看到订单谁联系，谁先服务完谁先确认

答案：A

二、多选题

9、如何沟通可以更高效地让用户确认服务报告?

A服务完成后您可以对用户说：“本次服务已完成，请扫码查看服务

报告，里面有服务内容和收费明细，麻烦您确认一下，您确认后公司

才算我服务完成”。

B需要确认服务报告，否则公司会考核我。

C上门前电话预约时，可以跟用户讲：“服务完成后我们会有一个服

务报告给您确认，里面包含服务内容和收费明细，麻烦到时帮助确认”。

答案：AC

10、关于标准化流程的关键步骤，以下说法正确的是？

A礼貌敲门，节奏适中

B出示工牌，身体微倾

C检查工具，一步到位

D服务形象，专业整洁

答案：ABCD

11、工程师装备标准化包括哪些？

A电子工作证

B专业工具包

C标准化物料：垫布、盖布、鞋套、清洁用品等

D标准化工装

答案：ABCD

12、关于透明收费，以下哪项是正确的？

A按照实际收费录入档案，生成收费报价单，用户扫码收费二维码确

认并线上支付

B只要出示收费标准后，就可直接开展作业收取用户费用

C出示收费标准后须向用户详细解释，用户认可后方可作业

D保修期内免费维修，如用户增加材料需要收费的，维修结束后告知

用户即可

答案：AC

13、服务工程师上门服务时应注意？

A在靠近产品维修位置附近铺放垫布

B服务过程中注意爱惜用户家物品、家具

C在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐

摆放

D使用美的统一标准的垫布

答案：ABCD

14、关于工程师上门维修，以下说法正确的是？

A工程师到达用户家后应先敲门，有门铃的直接按门铃，严禁在门口

大声呼叫用户

B工程师上门服务时，应着美的统一工装（特殊情况下可着商场服装）

C严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔

D严禁着竞品工装或随意着装

答案：ABCD

15、服务完毕后，工程师应主动？

A介绍注意事项

B介绍保养常识

C为用户试机

D讲解使用方法

答案：ABCD

16、进用户家门时，需要注意哪些？

A自我介绍，请用户核实身份

B针对工厂学校，不要求穿鞋套

C着统一工装，并向用户出示电子工作证

D针对家庭住宅，工程师上门服务时应自带鞋套，且保证进门前鞋套

干净

答案：ABCD

17、工程师每日签到合格要求具备哪些装备？

A实体工作证

B标准化工装

C口罩

D工程师本人

答案：BD

18、服务报告确认方式有哪些?

A短信完工码确认

B电脑确认

C美的服务公众号确认

D扫描工程师二维码确认

答案：ACD

19、机器安装好后，工程师