BOMA：中国2023年商用楼宇租户满意度基准报告.docx

BOMA中国2023年

商用楼宇租户满意度基准报告

2023BOMACHINAOFFICE

TENANTSATISFACTIONBENCHMARKREPORT

BOMA中国研究委员会出品

2023年9月

目录

商用楼宇租户满意度调查之结果分析

附录

未来办公需求展望

商用楼宇

租户满意度调查

之结果分析

内部基准专家把脉资管导航真实反馈精准数据

内部基准

专家把脉

资管导航

真实反馈

精准数据

BOMA商业地产租户满意度调研—助力业主

中立第三方权威调研，为业主战略决策提供科学依据

指导·效率·竞争·成功

采用线下一对一访问，直接及

时的反馈租户最真实的声音

全面、有效采集精准人群数据，打造行业数据分析报告

行业专家分析数据，用精准数据解读运营管理现状

发现项目层面共性和特性问题，提供系统化指导意见

协助集团实现每一个项目到整

体资产包的价值增值

4

BOMA商业地产租户满意度调研-资产管理全方位调研

问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷

保洁服务与人员租户服务—物业管理人员会计/结账

保洁服务与人员

租户服务—物业管理人员

会计/结账

系统—应急服务

安全服务与人员保洁服务—公共区域

安全服务与人员

保洁服务—

公共区域

租赁服务

维修与维护人员

楼宇形象与外观停车服务

楼宇形象与外观

停车服务与人员

便利设施

ESG

设备和运营

5

+8pp+2pp+7pp+2pp-2pp-2pp-4pp85%85%83%81%79%77%75%74%+4pp89%

+8pp

+2pp

+7pp

+2pp

-2pp

-2pp

-4pp

85%

85%

83%

81%

79%

77%

75%

74%

+4pp

89%

BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-基准分数（2015-2023）

2023202220212020

来源：BOMA

20192018201720162015

Y-O-Y

每年同比

6

BOMA中国商用楼宇租户满意度调查十一大项分析汇总（2017-2023）

保洁服务—公共区域租户服务—物业管理人员

保洁服务—公共区域

租户服务—物业管理人员 不动产服务—租赁服务生命安全系统—应急服务

楼宇形象与外观

租户服务—维修与维护人员安全服务与人员停车服务与人员

保洁服务与人员

不动产服务—会计/结账

楼宇系统—设备和运营

BOMA2017

95%

93%

91%92%91%

90%

87%87%

84%

81%

BOMA2018BOMA2019BOMA2020BOMA2021BOMA2022BOMA2023

来源：BOMA

7

?楼宇系统（设备和运营)?不动产服务（会计/结账）?保洁服务与人员/?停车服务与人员861%84%87%2023年?楼宇系统（设备和运营)?不动产服务（会计/结账）7651%80%2022年?保洁服务与人员81%?不动产服务（会计/结账）73%?楼宇系统（设备和运营)74%2021年?

?楼宇系统（设备和运营)

?不动产服务（会计/结账）

?保洁服务与人员/

?停车服务与人员

861%

84%

87%

2023年

?楼宇系统（设备和运营)

?不动产服务（会计/结账）

7651%

80%

2022年

?保洁服务与人员

81%

?不动产服务（会计/结账）73%

?楼宇系统（设备和运营)74%

2021年

?保洁服务与人员

79%

?租户服务（物业管理人员)

?不动产服务（租赁）/

?保洁服务（公共区域）

?楼宇形象与外观

95%

93%

92%

?租户服务（物业管理人员)

?不动产服务（租赁）

?保洁服务（公共区域）

91%

90%

89%

?保洁服务（公共区域）

?租户服务（物业管理人员)

?楼宇形象与外观

93%

89%

86%

BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-满意度前后三名分析

满意度前三名

满意度后三名

来源：BOMA

注释：“便利设施的满意度指标”在2020年9月份以后通过定性分析相关问题来体现8

2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-同比2022表现增长最