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XXXX项项目目系系统统运运维维方方案案

年年月月

1111

IT运维服务方案

目目录录

11XXXX系系统统的的服服务务内内容容3.3

1.1服务目标3

1.2信息资产统计服务3

1.3网络、安全系统运维服务4

1.4主机、存储系统运维服务6

1.5数库系统运维服务9

1.6中间件运维服务10

22运运维维服服务务流流程程1111

33服服务务管管理理制制度度规规范范1133

3.1服务时间13

3.2行为规范13

3.3现场服务支持规范14

3.4问题记录规范14

44应应急急服服务务响响应应措措施施1166

4.1应急基本流程16

4.2预防措施16

4.3突发事件应急策略17

第页

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IT运维服务方案

11XXXX系系统统的的服服务务内内容容

11..11服服务务目目标标

XX可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设、操作系统、数

据库和存储设的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整

体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记

录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供

有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设和软件系统。硬件设包括

网络设、安全设、主机设、存储设等；软件设可分为操作系统软件、

典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。