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(消毒隔离组)医院护理工作标准操作
第3节门诊患者就诊服务标准操作程序(SOP)门诊患者就诊服务是指科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,为患者提供安全、有序、高效、及时的诊疗服务,提高门诊整体服务水平,有效减少患者在门诊就诊过程中的盲目性,使患者就诊、检查、治疗流程更趋于合理,减少患者的等候时间。
一、门诊患者就诊服务目的1.为患者提供安全、有序、高效、及时的诊疗服务,减少就医等待,改善患者就医体验。
2.增强医护人员的主动服务意识和责任心,促进临床、医技科室之间的有效沟通与合作。
3.合理利用医疗资源,提高医院运转效率,增进医院的经济效益和社会效益。
二、门诊患者就诊服务管理制度1.建立规范、科学、系统的门诊患者就诊服务流程,健全流程管理组织,统一指挥,明确门诊各科及各科室的责任和分工。
2.设专栏及宣传手册公开出诊信息,提供咨询服务。
及时准确向患者提供择医信息,指导患者正确挂号,并指引就诊路线。
3.各科门诊均应设接诊台,门诊护士应主动接诊,及时准确评估患者病情。
接诊过程中使用文明礼貌用语,关心体贴患者,耐心询问和回答患者问题,合理安排患者就诊。
4.接诊过程,严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染。
儿科、内科应建立传染病诊室,做好疫情报告。
5.医务人员必须按时出诊,不得无故停诊。
6.根据门诊就诊患者流量调配医疗资源,就诊高峰时段门诊流程重新组合,门诊和辅助科室之间密切配合,确保患者得到及时有效的诊治。
7.护士定时巡视候诊患者,观察患者病情,病情发生变化时安排优先就诊。
8.维持良好的就诊秩序,就诊过程中做到一医一患一诊室,保护患者隐私。
9.保持门诊清洁整齐,改善候诊环境,为患者提供便民利民服务措施。
10.及时准确向患者提供门诊检查、检验、医学影像等各种结果,协助医生快速作出诊断。
11.职能部门定期对门诊服务流程的有效性进行评价。
三、门诊患者就诊服务规程1.患者根据情况选择现场挂号或预约挂号的方式,办理挂号手续后凭挂号单到相应科室的护士接诊处报到。
2.护士根据患者主诉和病情测量生命体征,指引患者按序就诊,对年老体弱者安排优先就诊。
3.定时巡视候诊患者并做好相关健康教育,评估患者病情,病情发生变化时安排优先就诊。
4.安排患者按序就诊,做到一医一患一诊室,保护患者隐私。
必要时配合医生完善专科相关体格检查。
5.告知或协助患者缴费、打印清单的方式,可采用人工、自助及手机就医助理APP网上缴费。
6.告知患者检查检验部门的具体位置及相关注意事项,需审批的贵重仪器检查到医保专用窗口办理相关手续。
7.告知患者各种检查检验报告的领取时间、地点及网络...
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