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保险股份有限公司声誉风险管理办法（xx版）

第一章总则

第一条根据《中国保监会关于印发〈保险公司声誉风险管理指引〉的通知》（保监发〔xx〕

15号）精神，为加强xxxx保险股份有限公司（以下简称“公司”）声誉风险管理，维护公司

品牌形象，进一步完善全面风险管理体系，保证公司各项业务的可持续发展，结合目前公司

实际业务情况，特制定《xxxx保险股份有限公司声誉风险管理办法（xx版）》（以下简称“本

办法”）。

第二条公司将声誉风险纳入全面风险管理体系。

第三条声誉事件是指引发声誉风险，导致出现对公司不利舆情的相关行为或事件。

第四条声誉风险是指由公司的经营管理或外部事件等原因，导致利益相关方对公司负

面评价，从而造成损失的风险。

第五条声誉风险管理是指识别、监测和控制声誉风险和应对声誉事件的全过程。

第六条声誉风险管理的原则：

（一）预防第一。声誉风险管理首先是事前管理，必须坚持预防第一的原则，及时准确

地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险因素，从源头上控制和缓释声誉风险；

（二）积极主动。应按照声誉风险管理的目标要求，积极主动地创建、维护、巩固和提

升公司的良好声誉。处置声誉事件时应当迅速反应，果断作为，争取主动；

（三）全局考虑。在管理声誉风险和处置声誉事件时，要从全局利益出发，将声誉风险

和声誉事件对公司的损害程度降到最低；

（四）及时报告。各分支机构应当在规定的时限内向总公司如实报告各类声誉事件，严

禁拖延和瞒报；

（五）全员参与。公司各部门、各分支机构和员工都负有维护公司声誉的责任，积极防

范声誉风险。

第二章组织架构和工作职责

第七条董事会是公司声誉风险管理的最高决策机构，承担公司声誉风险管理的最终责

任。董事会通过下设的风险管理委员会协助，制定声誉风险管理战略和政策，并监督战略和

政策的执行，确保声誉风险管理体系的有效性。主要职责包括：

（一）确定声誉风险管理的总体目标和基本政策；

（二）配备与公司发展战略、业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源；

（三）培育公司声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。

第八条公司成立声誉风险防控工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责协调和监

督总公司各部门和各分支机构落实声誉风险防控工作要求。

领导小组由公司分管综合管理部的副总经理担任组长，公司董事会秘书和分管风控合规

部的副总经理担任副组长，风控合规部、运营管理部、综合管理部、信息管理中心等部门负

责人担任组员。在处理涉及公司的不同声誉事件时，小组成员会根据情况调整。

董事会秘书将发挥在公司治理和信息披露中的作用，协调公司股东和公司关系，提高公

司董事会、管理层和各部门在声誉风险管理过程中的报告、决策、响应和执行效率。

第九条领导小组承担声誉风险管理的直接责任。其主要职责包括：

（一）督促总公司各相关职能部门和各分支机构制定专门的声誉风险管理办法和实施机

制，明确声誉风险管理的具体流程及相关岗位的职责要求；

（二）明确总公司各部门和各分支机构在声誉风险管理中的职责；

（三）决定重大决策、重要业务流程、重大外部事件的声誉风险评估及其应对预案，以

及重大声誉事件的处置方案；

（四）确保公司制定并实施相应培训计划，使员工和营销人员接受声誉风险教育；

（五）决定公司声誉风险管理工作考核结果，对声誉风险管理问题负有责任的部门和人

员进行追究；

（六）按照声誉风险监管的要求，落实有关监管措施；

（七）建立公司内部的声誉风险管理报告机制。

第十条综合管理部作为领导小组的日常办事机构，负责统筹公司声誉风险管理工作。

主要职责包括但不限于：

（一）制定舆情监测制度，负责公司日常舆情监测，及时识别并报告声誉风险,并对声誉

事件进行研判与核查，提出处置声誉事件的综合建议；

（二）制定统一管理的采访接待和信息披露制度，并定期更新；

（三）指导、协调、监督其他职能部门和分支机构落实公司声誉风险管理的制度和决策；

（四）根据实际情况聘请专业机构开展舆情监测与分析工作，一是建立日常舆情监测制

度，确保及时发现有关公司的声誉事件，持续识别和关注声誉风