美容院服务礼仪(共40张PPT).pptx

美容院服务礼仪;塑造良好的第一印象

???第一眼印象=第一印象=首轮效应;培训目标：;星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件

;为什么要推广美容院服务礼仪？;二、服务礼仪理论及实操培训：;1、手势;2、站姿;3、坐姿;4、走姿;5、蹲姿;6、微笑;（二）电话礼仪。;1、听电话的态度。;2、使用礼貌用语。

;有什么事，您找她，我就先下去了，好吗”？送上茶水及护理项目小册子。

3、填写咨询表格（客户档案）

送客：

???例：顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说：××小姐请您慢走，如您有事就打电话给我们。

3、填写咨询表格（客户档案）

“××小姐，这是××美疗师，由她来为您做××项目，如您有什么事问她就可以了”。

随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。

自信是职业形象的开始

为什么空姐看上去美丽？

介绍沐浴区的设备：

???例：“这是存放衣物的柜子，请您将贵重的物品存放好，钥匙可以锁好，取下来后带在手上”。

已做完了吧，好漂亮，感觉还不错吧”！

流利的语言表达能力。

3、存物带客人去更衣：

???例：首先介绍这是沐浴区，很细心地介绍给顾客存放物品的柜子，怎样调节水温等

问候：

???例：“××小姐，您好！

切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。

（请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。

三、美容院全套服务流程理论及实操;

?5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当.

6、清楚有力的声音具有巨大的效力.

7、不要出现“冷场”。始终要用语言表达自己在听对方的说话。

8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。

9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。

;三、美容院全套服务流程理论及实操;（一）前台迎客人：热情迎接，引见顾问;（二）美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师;1、入座奉茶：;2、配制茶单：;3、填写咨询表格（客户档案）;4、推荐护理疗程：;5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。;（三）美容师接待护理：;4、沐浴;5、护理准备（物品）;6、做护理（告诉客人护理步骤及功效）;7、推荐护理疗程

;8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

带客人到前台咨询室交给顾问

;（四）美容顾问送客流程;1、上茶

2、询问感觉;5、说话清楚明确。

行走时步伐要适中，多用小步。

介绍顾问：

???例：“××小姐，这是我们的专业美容院顾问××小姐。

星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件

（请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。

确定专业美疗师介绍给客人。

行走时步伐要适中，多用小步。

1、接待客人

2、更衣

例：“今天还续卡吗？我们这次正好有××活动，办这张卡挺合适的，看您办不办？（主要目的进一步成交）”。

切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。

二、服务礼仪理论及实操培训：

行走时步伐要适中，多用小步。

3、填写咨询表格（客户档案）

熟练掌握店里所经营的每一个项目与收费标准。

有什么事，您找她，我就先下去了，好吗”？送上茶水及护理项目小册子。;4、动员办理会员卡推荐：;5、送客出门;（五）电话回访

;1、第一次回访：;2、第二次回访：;3、第三次回访：