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售后服务方案

运维服务范围

我公司对系统的运维服务包括对构成参照井监测设备的所有硬件、网络、供电设施、防雷设施等的维护、维修、更换故障设备和产品升级。

我公司应与设备供应商签订合理的运维服务保障协议，保证提供充足的备品备件资源。

运维服务内容

我公司提供的运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。

日常运作

我公司按招标文件中的系统功能和性能要求，维护系统的日常运作。

我公司设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该7×24小时全天候运行，配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，提供其它备份的方便和迅速的联系方式。

巡检保养

（1）定期巡检服务

a．每季度对工程敷设线路及前端安装点进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路及前端的情况要及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断；

b．每季度对工程范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；

c．每季度对工程范围内的摄像机除尘清洁一次，并填写记录表；

d．每半年对防雷系统进行一次检测，填写检测登记表，对不达标的防雷地极进行相应处理。

（2）定期抽检服务

每周进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写记录表。

主动监测

（1）设备监控

我公司建立设备管理监控体系，有效地对系统的监控设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。

（2）图像监控

我公司对每个监控点的图像显示是否正常进行主动监测，以减少故障时间。

故障修复

（1）紧急抢修

我公司当承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。

（2）备用方案

如特殊原因造成系统无法正常使用，我公司提供备用方案和措施确保系统运行正常。

（3）易损易耗件

我公司建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库应合理分布，或者在用户的使用现场（例如监控室）储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库应定期进行检查。

（4）更换设备

若某个设备在1个月内连续发生3次以上（含3次）故障，中标人应更换使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力。

特殊保障

（1）临时保障

采购方（或用户单位）如有重大事件、临时现场监控等较特殊的保障措施，我公司按时提供服务。

（2）安全保障

采购方（或用户单位）如有安全保卫、系统接管等较特殊的要求，我公司按照要求提供服务。

更新升级

（1）文档更新

我公司建立完备的资料库，包括用户的电路资料、装机地址、备份情况、应用特性以及用户配置等，这些资料应作为成果提交给采购人（用户）。一旦资料进行了版本更新，在3天内向采购人（用户）提供必威体育精装版版本的资料。

（2）升级服务

我公司免费提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务。

（3）系统优化

我公司根据运行情况定期向采购方提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。

运维服务报告

在整个运维服务周期内，我公司与用户建立完善的沟通协调机制，我公司及时提供运维服务的各种报告。包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。此外用户还可根据实际情况需要，要求我公司就特定事件提交说明报告。

我公司提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受用户和监理单位的独立检查。若我公司建立了远程集中的设备管理系统，那么我公司保证该系统的所有设备维护数据真实，没有被篡改或者删除，并向用户提供该系统的管理数据。用户也可以随时检查、使用该系统获取设备管理信息。

4.重大故障报告

本项目我方项目副经理全权负责一线和二线资源调配，按照用户方规范做好事件通报和应急处理，同时按照公司事件通报机制通报事件。系统恢复后需要提交《响应服务报告》，故障解决后需要提交《故障处理分析报告》。

5.事件通报制度：

在服务期内，系统一旦发生故障，服务经理首先要评估故障等级。系统全阻故障需要立即电话或短信通知工程大区主管，主管负责协调资源支援服务经理处理故障，随后服务经理每1小时汇报故障处理进展情况，直至业务恢复完毕。

售后服务承诺

承诺函

致新疆青河县水利总站：

我公司作为本次采购项目的投标人，根据招标文件要求，现郑重承诺如下：

我公司完全响应招标文件所有实质性要求。

我公司提供3年质保，每年3次巡检；质保期内，接到电话通知后，24小时内响应；我公司产品有充足的备品备件。

特此承诺！

XXXXXXXX（单位公章）

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