接待礼仪课件ppt(PPT44张).ppt

;我们的学习目标;;接待处的工作要点：;1、必要的心理准备；

2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；

3、整齐清洁；

4、借齐需要的小册子；

5、时钟及日历表；

6、花瓶；

7、安排好当天的工作程度表；

8、你的服饰要整齐。;1、以愉快的心情向来访者打招呼。

（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”

（2）中午十一点前可以说声：“早安！”

（3）午后可以说一声：“你好！”;当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络。;接待多个访客时的注意事项：

（1）应该依访客的先后顺序进行处理：

A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；

B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”

（2）联络会晤人员：

A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”

B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。

（3）会晤人员不在时：

A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。”

B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。

（4）当访客没有指定的会晤人员时：

问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。;不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”;此时，接待人员要听清楚上司的指示：

A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。

?整理来宾的名单：

1、高低式：（适用于男服务员）

如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。

（4）当访客没有指定的会晤人员时：

不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。

如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。

（男性）双脚叉开，与肩平行。

双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。

接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。

男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。

身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；

你应先将客人带至门前等候。

2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。

用双手接取对方递交的名片。

顺应不同的时间及场合来做。

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

1、提高服务人员的个人素质；;开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。;端茶的步骤如下：

1、事前的准备

首先，先洗手，

然后，检视茶具的清洁。

2、倒茶的方法

检查每个茶杯的杯身花样是否相同；

茶水的温度以八十度为宜；

注意入量大约为茶杯容量的六至七成；

注意每一杯茶的浓度要一样；

检查杯数与人数是否相同。

3、端茶的方法

注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。

双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；

端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；

一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”

4、访客离去后;如有吸烟的访客到访时：

1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。

2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。

3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。;第五步：替访客保管物品时;第六步：叫外卖时，应注意的事项;第五步：当访客准备离开时;交换名片的礼仪：

1、事前的准备：

前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；

把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。

平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。

2、交换名片时的礼仪：

用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”

一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。

3、收下对方名片时礼仪：