设备售后服务方案 (1).docx

设备售后服务方案

一、设备的保修、维护期限、措施、响应时间及条件

1、服务时间响应?

我公司承诺：保修期一年。保修期内，我公司对由于设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，所涉及的有关费用由本公司承诺。办事处在接到买方的电话后，2小时内响应并速度派员在12小时内赶赴现场，并最迟24个小时内排除故障，若2个工作日内不能修复的，将采取相应措施（更换等），以保证需方的正常工作。

2、保修期后服务措施?

保修期过后，我公司将以优惠的价格、优质的服务给买方的设备提供备品备件及终身维修保养服务，每年定期（1～2次）上门查看设备运行状况，并进行免费保养维修服务，若在接到买方通知对设备进行维修保养时，我公司将专程派员至现场进行服务，视实行情况收取一定的费用。??

3、售后服务承诺?

（1）设备安装?

设备运抵现场后，经需方确认后，本公司将派专业的安装技术人员至现场，将设备吊装就位，并按照详细施工图进行安装，待设备安装完毕后，在得到城方确认的前提下，设备再进入下一步调试阶段

（2）设备调试?

设备安装完毕，根据需方要求，本公司将派出工程师进行指导设备的运行试验和检查，如果试验中发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差，本公司将负责解决，如有必要，重复试验直到满足需方要求。?

（3）人员培训?

我公司负责培训买方技术人员，公司将派专业的技术人员至买方所在地进行授课讲解，内容包括：设备的系统组成、运行原理、使用、操作、常见故障的检查排除，使操作人员能更好地了解各种设备的性能，掌握设备的操作、维护保养等；并且结合实际，至项目现场进行实地实地讲解、实习；从而更快捷、更易懂地掌握使用和操作。

二、设备的日常维护及技术指导方案?

1、我方负责设备到货后的安装并协助调试工作，以保证所提供设备能够顺利投运，需方应积极协助配合。??

2、在调试、验收及三包期内由于我方的责任造成的设备和备件的损坏由我方免费维修或调换。由于到货管理不当等原因造成的损坏我方积极配合需方做好服务工作。??

3、我方在合同签订后向需方提供技术培训，培训维修人员和运行操作人员。??

4、我方及时向设计院提供内容深度满足施工图设计进度要求的相关图纸和资料。??

5、除提供满足安装和运行操作、维修的全部图纸、使用维护说明书、运行说明书等全部技术文件外，我方向需方提供能证明设备制造生产质量的全部测试、试验报告。??

6、现场技术服务?

6.1我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。我方派合格的现场服务人员。如果此人月数不能满足工程需要，我方将追加人月数，且不发生费用。?

现场服务计划表?

序号

技术服务内容

计划人月数

派出人员构成

备注

职称?

人数

1

施工技术交底

2天

工程师

1-2人?

2

安装

10-15天

工程师

8-10人

3

调试

3天

工程师

2-3人

6.2现场服务人员具有下列资质??

（1）遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。??

（2）有较强的责任感和事业心，按时到位。?

（3）了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近设备的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。??

（4）身体健康，适应现场工作的条件?

6.3现场服务人员的职责?

（1）我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、安装和调试、参加试运和性能验收试验

（2）在安装和调试前，我方技术服务人员将向需方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序(见下表)，我方技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则需方不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任。?

安装、调试重要工序

1、设备就位：设备安装就位、电器安装。??

2、设备试运行：设备运行调试、电器调试。

（3）我方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场人员将在需方规定的时间内处理解决。如我方委托需方进行处理，我方现场服务人员将出委托书并承担相应的责任。?

（4）我方对现场服务人员的一切行为负全部责任。?

（5）我方现场服务人员的正常来去和更换事先与需方协商。??

6.4需方的义务?

需方要配合我方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。??

6.5培训服务要求?

（1）为使合同设备能正常安装和运行，卖方有责任提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度相一致。?

（2）培训计划和内容由卖方在投标文件中列出（格式）。?

（3）培训的时间、人数、地点等具体内容由买方和卖方双方商定。?

（4）卖方为买方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便。?

服务人员培训表

序号

培训内容?

计划人月

数

培训教师构成

培训地点

备注

职称

人数

1

设备的材料、系统组成