公司IT运维管理制度.pdfVIP

北京金则医学检验部运行维护

IT

管理制度

撰撰写写人人::王王永永炳炳

审审核核人人::王王义义平平

批批准准人人::王王岩岩

启启用用日日期期:年77月月11日日

文文件件编编号号::BBJJJJLLaaBB--IITT运运行行维维护护

版版本本::第第AA版版

目录

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第一章总则

第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、

保障通信网高效的发展和稳定可地运行，并具有可持

续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、

技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司

现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：

1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性

的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、

高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，

提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术

指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量

和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实

施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT

运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运

行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标

等的基础上，充分开发和综合利网络资源，提高网络

资源利率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场

适应能力和服务能力。

第3条IT运维通信网络运行维护管理的任务是：

1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体

系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网

络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已

投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分

割的一部分。

2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网

络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指

标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水

平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜

绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。

3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的

分工趋势，充分利社会化的维护能力，推广设备代维。

加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备

供应商付费限时保修制。

4、实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维

护管理原则。预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事

先设好的程序来进行。

5、在保证网络质量的前提下，努力降低运行维护成

本，采用高新技术和信息技术，提高维护管理水平，改

进维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中

管理。

6、建立网络质量、运行维护质量的监督和控制体系，

完善网络质量指标体系，定期进行考核、评比。。

7、培训和稳定运行维护队伍，跟踪世界先进水平和

技术的发展趋势，培训各级岗位技术人员和管理人员，

不断提高运行维护队伍的责任意识以及技术业务水平和

综合素质。

第4条本制度正式发布后，在中国联合通信有限公

司全系统范围内试行。以往总部及分公司印发的同类制

度中，其内容凡与本制度相悖者应以本制度为准。

第5条本制度的解释权和修改权属于中国联合通

信有限公司运行监督部。

第二章机房管理制度

11目目的的

为加强各机房的现场管理，对可能影响机房生产、

安全的各种因素进行控制，保通信设备安全正常运行，

为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房

维护、生产人员的