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物业保洁、厨房帮厨、会议服务劳务外包总体服务方案
1、项目概况与招标范围
(1)项目名称:xxxxxxxxxxxxxxxxxx物业保洁、厨房帮厨、会
议服务劳务外包服务项目;
(2)招标代理机构编号:xxxxxxxxx;
(3)服务期:xxxxxxxxx劳务外包业务服务期限为xxx年度,服
务周期为2年;
(4)服务地点:xxxxxxxxx,具体以招标人指定地点为准,满足
采购需求;
(5)招标内容:包括但不限于物业保洁、厨房帮厨、会议服务
等日常各项劳务用工等;
(6)标段划分:本项目不划分标段;
(7)合同估算价:xxxxxxxxx万元。
2、服务管理理念和目标
2.1管理理念
我公司始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念,以“协
助企业解决人才的问题”、“让人才成为品牌”为使命,实施“三关
注、三同样”人性化管理,消除非体制性障碍,视员工为企业最大财
富,将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起,不断增强企业竞争
力。“三关注、三同样”即:关注成长、同样培养,关注业绩、同样
考核,关注生活、同样待遇。
2.2服务目标
(1)派遣人员满意度达95%!
(2)用工单位满意度达95%!
(3)投诉回复率达100%!
(4)安全事故零发生率!
3、服务质量体系保障
(1)专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景
的超过95%,从业经历三年以上超过80%。
(2)专业分工、专业操作——公司分综合业务、招聘培训、客
户服务等多个职能模块,专业分工与综合统筹相统一。
(3)流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人
员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。
(4)后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量,将
指定或派驻专员协同管理、对接服务。
(5)完善的服务质量管理体系——日报制度;管理报表体系(工
作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况
分析报告等);客户满意度调查;危机处理反应机制;内部绩效考核
制度等。
(6)多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招
聘、职业培训、人力资源等,到广泛的劳务输送合作供应商,完善的
服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。
4、服务的核心优势
(1)一对一专业客服
我公司坚持以客户为中心,为用工单位提供受过专业训练的专业
技术人才,支撑客户全方位服务体系。
(2)整合型的社会资源网络
公司业务涵盖部分行政事业机关及企业,横向联系餐饮、物业、
电子网络等多个行业领域,具有良好的社会和政体背景,和谐的同行
关系,充沛的上下游社会资源。
(3)标准化的企业管理
我公司按照《企业标准体系》系列国家标准的要求,结合公司经
营实际,运用标准化原理和方法,建立健全了以管理标准为主体,以
工作标准和工作流程相配套的标准体系,全面实施标准化管理模式,
达到规范化、系统化和标准化的管理目标。
(4)全面高效的专业服务和持续创新的产品服务
我公司以优秀的人才、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价
值的服务,为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时
刻关注行业发展动向,结合国家法律法规,根据客户需求,迅速整合
资源,随需应变、出陈推新,持续提供最到位、最前沿的人力资源专
业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见
及合理要求方法。
5、拟派人员基本素质
(1)物业保洁
我公司拟派遣的保洁员工身体健康,品行端正,责任心强,无违
法犯罪记录,个人卫生习惯良好,无重大疾病患病史;年龄男工18-
58周岁,女工18-48周岁(具体以用工单位要求为准),具有初中
以上学历;组织纪律性强,服从用工工作安排;严格遵守国家和用工
单位各项管理规章制度。
(2)厨房帮厨
我公司拟派驻的厨房帮厨身体健康,品行端正,责任心强,个人
卫生习惯良好,无违法犯罪记录,无重大疾病患病史;年龄男工18-
58周岁,女工18-48周岁(具体以用工单位要求为准),具有高中
及以上学历,熟练掌握烹饪、食材加工技能;具有经过年检的健康合
格证;管理服务工作
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