2024年《礼仪与修养》讲义课件.pptVIP

礼仪与修养

第一部分：礼仪的概念与本质

【礼仪】礼节和仪式。＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式。＊【仪式】在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。

礼仪的本质：律己敬人

第二部分：人际交往基本礼仪

先将年轻的介绍给年长的先将低阶主管介绍给高阶主管先将单位同事介绍给客人先将个人介绍给集体为他人介绍的礼节：

先将位卑者介绍给位尊者

两群人见面时该如何介绍？1、快速判断双方单位地位的尊卑2、先将卑方人员依次介绍给尊方人员3、介绍某方人员时，应依据由尊至卑的顺序4、再根据需要将尊方人员（依次）介绍给卑方人员

握手的四个“度”力度温度湿度热情度

问候的其他方式拥抱与亲吻拱手合十抚胸鞠躬

递接名片的礼仪一般职务低者先递出名片递接名片的要领如有疑问立即问明

行进有序在自动滚梯上在电梯里出门和进门在楼梯里同行的礼节

电子邮件$$@.com“主题栏”要一目了然内容简明扼要使用传统信函格式注意必威体育官网网址仔细校对及时回复

使用手机的礼仪打手机会引发事故的地方是……打手机会引起他人不满的地方是……手机放在哪里比较好？短信、品位与形象……

第三部分塑造良好的职业形象

晕轮效应我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。

成功着装的基本原则衣着应体现团体特征与你所处行业风格相吻合以领导为榜样按目标岗位的标准着装场合——时间、地点、人物

选择服装的原则——场合色彩款式面料做工是否合身

正式场合权威三色深蓝深灰黑

男士西装的穿着要领衬衫领子袖子领带腰带/背带口袋袜子鞋

领带：活结的打法把领带较宽的一端置于右侧，使宽端比窄端低一英尺左右。用领带宽端绕窄端，与窄端从正面交叉两次后，把宽端从颈圈下边穿上去，然后向下折，让它插到正面所形成的小圆圈中。然后把尖端向下拉，并把拉下去的部分整理好，将领结推至适宜的高度，活结就系好了。

领带：半四方结的打法把领带较宽的一端置于右侧，使宽端比窄端低一英尺左右。用宽端绕窄端一周，把宽端向上拉，再向后从颈圈穿下去。穿过颈圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，并从后向上再一次穿过颈圈。最后把它从正面的小圆圈中穿下去，再将领结推至适宜的高度，半四方结就系好了。

女士的职业套装套裙与套裤款式细节变化裙长袜子鞋

第四部分人际沟通中的礼仪与修养

待客五原则：诚恳热情讲究礼仪细致周到按章办事保守秘密

日常接待工作：完美的职业形象欢迎的态度以客人为中心关注客人的需求

座次安排原则面门为上以右为上远门为上居中为上观景为上

乘车的礼仪座次的安排开/关车门上/下车

茶叶的分类绿茶——不发酵茶（西湖龙井、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、庐山云雾、六安瓜片）红茶——全发酵茶（滇红、祁门红茶）乌龙茶——青茶（半发酵茶）（安溪铁观音、武夷岩茶、冻顶乌龙茶）白茶——轻微发酵茶（发酵度20-30%）（白牡丹、白毫银针）黄茶——轻微发酵茶（发酵度10-20%）（君山银针、蒙顶黄芽、霍山黄芽）黑茶——后发酵茶（普洱茶）再加工茶——花茶（如茉莉花茶、珠兰花茶）、紧压茶（如沱茶和六堡茶）、萃取茶、果味茶和药用保健茶等

敬茶的礼仪选择茶具注意卫生控制水温浅茶满酒依次敬茶注意气味

送客告别提出送别送别用语告别地点

我们，还在路上……Pureofheart，lifeisfullofsweetandjoy!二分浇灌，八分等待；二分管教，八分放手；二分成绩，八分方法。愿全天下所有父母都能运用好“二八定律”，我们一起，静待花开。