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2023年人力资源管理师(二级)考试复习第一章(1)

第一章人力资源规划

☆组织信息的采集与处理

企业组织信息的采集

一、组织信息调查研究的阶段与环节

第一种阶段：调研准备阶段。通过对企业有关状况、信息、情报、资料的初

步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

本阶段可分为三个环节：

1、初步状况分析。

2、非正式调研。

3、确定调研的目的。

第二个阶段：正式调研阶段。

本阶段可分为三个环节：

1、决定采集信息的来源和措施。信息资料可以分为两种，一种是原始资料，

又称为一手资料，或初级资料；另一种叫次级资料，又称二手资料。

2、设计调查表格和抽样措施。应当力争做到文字简洁、通俗易懂、内容简

朴、明确，所提的问题不适宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽量让被调查

者用“√”或“×”来回答。

3、实地调查，又称为现场调查。

第三个阶段：成果处理阶段。

本阶段可分为二个环节：

1、整顿分析调查资料。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。

2、写出调研汇报。书面的调研汇报的重要内容包括：调研的目的规定、调

研的方式措施、调研成果的结论和有关问题的提议等，有的还应当带有附录，即

附上有关组织信息调研的详细资料、记录分析表。同步应注意如下几点：

(1)必须明确阐明调研的资料来源，以示资料的可靠性；

(2)必须阐明对资料进行分析的措施，以示资料的科学性；

(3)还应当阐明被调查对象的基本状况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、

职称，以示资料的可信性。

二、进行组织信息调研的详细规定

1、精确性。2、系统性。3、针对性。

4、及时性。5、合用性。6、经济性。

三、组织信息调查研究的几种类型

1、探索性调研。2、描述性调研。3、因果关系调研。

4、预测性调研。

四、信息采集的措施

1、问询法。问询法由调查者事先确定出详细的调研提纲，然后向被调查者

以问询的方式，个别地问询多种想要调查理解的问题，请他们回答，来采集有关

信息资料。

(1)当面调查问询法。

长处：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。

缺陷：所花费的人力、物力、财力会比较大。

(2)调查法。

长处：成本费用比较少，采集到的资料信息比较快，量也比较大，面也比较

宽，不受时间、地点的限制。但只合用于调查较简朴的信息。

(3)会议调查问询法。

长处：所花的费用和时间都可以节省得多，效率也较高，并且还能做到互相

启发和交流。

缺陷：存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织

能力、业务水平和工作能力有很大的关系。

(4)邮寄调查问询法。

长处：花费的成本比较低，各行业、各层次的人员都可以任意选择，不受一

定区域的限制，比较充足的时间让他对所调查的问题进行深入思索。

缺陷：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。

(5)问卷调查问询法。

长处：费用适中，回收率较高，效果良好。

2、观测法。观测法是指调查者亲自到现场观测被调查者的言语和行动来采

集有关的信息资料。这种措施的重要特点是被调查者、观测的对象并没故意识到

并发现自己正在被观测、被注意。其缺陷和局限性是，它往往只能观测到被观测

者、被调查者的表面行为，而无法理解、掌握他们内在的心理变化，更夫法真正

理解被调查者的思想。

(1)直接观测法。

(2)行为记录法。

组织信息的处理

一、企业组织信息处理的规定

1、及时性。所谓及时差，一是指对时过境迁并且不能追忆的信息要及时记

录；二是信息传递的速度要快。

2、信息的精确性。规定企业中的同一信息具有统一性或惟一性。

3、信息的合用性。

4、信息的经济性。

2023年人力资源管理师(二级)考试复习第一章(2)

二、信息处理的程序与内容

信息的管理活动过程，实质上就是信息的处理过程。信息处理，也叫数据，包括以下几个方面的内容：原始

数据的采集、加工、传输、存贮、检索、输出。

组织信息的分析

一、组织信息的分析

组织信息分析是对原始信息进行综合、评价、分析