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（一）清洁及绿化服务方案

清洁管理是物业管理服务的重要组成部分，也是衡量物业管理工

作质量的首要环节，清洁管理方案做得越细致、越全面，就越能体现

物业公司的工作质量和服务管理实力。

1.清洁管理模式

清洁管理追求的是始终如一的清洁环境，管理的重点也在于保持

物业整洁卫生的环境。结合物业特点，整合物业服务公司资源，建立

科学、合理的清洁管理模式是做好清洁管理的第一步。

在光大银行沈阳分行物业项目的清洁管理中，我们将全面推行科

技型管理，奉行“零干扰”、物业服务无小事原则推进环保清洁管理、

安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的管理思路。

（1）科技型清洁管理。科技型清洁管理依赖于先进的清洁设备、

手段和先进的清洁技术。

1）先进的清洁设备、手段

①配备先进的清洁设备，更安全，更全面，更有效地实施清洁管

理工作。物业装饰材料档次高，清洁工作操作手段、作业工具应以科

技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、

抗干扰能力强、方便快捷的现代化工具。

②依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分

析，制定最佳的清洁方案，以达到最极爱效果，使所管理物业受到良

好的呵护。

③科学合理的进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效

地做好清洁管理工作。如：依据PH值要求二调配各种浓度酸性清洁

剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂，依据不同使用材料而调配铝品、铜

器及不锈钢光亮剂，依据地板种类调配地毯水、地板除灰剂、地板蜡

水等。

2）先进的清洁技术

大理石晶面处理技术：对大理石的保养抛弃传统的打蜡方式，而

采用云石水晶处理法，以增加其光泽。

大理石打磨抛光技术：采取喷雾磨光法。

不锈钢保养技术：按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。

玻璃清洁技术：清洁与维护同时进行。

地面清洁保养技术：包括木地板、水磨木地板、水磨石地、瓷砖

地、胶板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。

地毯互利技术：干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法

或棉垫洗法。

（2）“零干扰”清洁管理。科学合理地高度安排，推行“零干扰”

工作思路，进行“隐形服务”。

（3）关注清洁中的礼节礼仪

1）若需室内保洁时做到快速、高效，非服务相关的房间不得随

意入内；

2）工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响

行人通行和大楼的外观整洁。

3）在服务中要作到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免

影响工作人员正常办公。

4）无人使用时清理洗手间，进去前先叩门询问，完成后不在洗

手间里整理工装，即刻到休息间整理。

5）保洁工作告一段落，不到处走动，统一回到休息室。

2.清洁管理工作内容：

负责对大厅、会议室、走道、地面、墙面、电梯前室及电梯轿厢、

楼梯、台阶、标识牌、消防设施风口、护栏、垃圾桶、卫生间、公区

照明灯具等公共区域清洁保洁；

负责定期室内石材清洁维护及养护管理；

负责公共区域绿植表面清洁保洁；

负责地毯、地板、活动家具清洁保洁；

负责定期玻璃清洁及外檐清洗；

负责楼内定时垃圾清运与处理；

负责定期环境消杀与管理；

合理安排各项工作，按时完成上级指令，完成上级交办的其他工

作。

（二）各区域日常保洁作业频次

大厅保洁范围：

地面、墙面、台阶、顶面、电梯前厅、电梯、楼梯。

正常工作其内地面不间断清理，保证无痕迹。电梯轿箱内无手印，

烟缸内保持无烟蒂，杂物。

出入口台阶每周用洗洁剂冲刷二次。

每两周擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

每月对石材地面打蜡一次，隔天做一次抛光养护。遇有特殊原因

蜡面发生局部损坏时，当晚上进行补蜡修复。因天气等原因当晚不能

修复时，应及时与甲方客户联系，尽快择时修复。。

果皮箱每天用蜡布擦二次，垃圾桶内白石子隔天更换清洗。如有

烟蒂及污物时应及时更换，果皮箱每天最少倾倒一次。

各会议室、接待室、等保洁范围：

地板、地毯、墙面、天花板、风口、灯饰、家具、玻璃等室内所

有需保洁的部位。

地毯每天吸尘一次，每季清洗一次。

地板每天保洁一次，每月打蜡