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物业服务方案

为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服

务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、公司总部：

2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

二、销售中心：

1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，

并开门服务指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

三、小区管理：

1、秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗；

b.巡逻人员在左臂上配印有巡逻“”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻

c.秩序队员例队进行交接班；

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；

e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主拿行李、打雨伞、引

领走访业主客人到业主家中）。

a.实行站立式服务和普通话服务；

c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；

3、工程：

a.电梯零点后“”维修保养无打扰服务；

b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；

c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；

d.建立设备档案卡挂设备上；

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

4、保洁：

a.改垃圾处理一次为每日两次；

b.雨天一小时后积水清扫；

c.每周一次电梯消毒；

d.延长卫生服务时间，从7：00-20：00时；

e.提供有偿家政保洁服务；

5、绿化：

a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；

b.补种部份秋冬季；

为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定

本方案。

一、指导思想

以《省物业管理条例》和《市创建文明满意城市实施办法》为依据，在巩固文明创

建各项成果的基础上，按照居民自“治因地制宜便民利民”的原则，和“三先三后”的

工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，

有效提升居民对社区管理和服务的满意度。

二、服务范围

社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能提升管理水

平为目标，包括以下几个方面：

（一）公共秩序管理。加强对辖区内的流动摊担店外经营车辆停放的规范管理。

（二）公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所道

路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋门店生活垃圾袋装化及上门收

集服务等工作。

（三）公共安全防范。协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。

（四）公用设施管理。做好栋间道路楼栋下水管网化粪池垃圾果皮筒公共亮化文体

器材等公用设施的日常管理和维护。

（五）公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪浇灌施肥除虫补栽补种等绿化养

护工作。

（六）其他。其他需要协调解决的物业服务项目。

三、基本原则

（一）居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理

条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，通过无偿或低偿服

务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的

关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心最直接最现实的利益问

题。

（二）因地制宜的原则。充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作

用，根据各个社区的实际情况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务

章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区

或同一社区的不同小区楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。

（三）便民利民的原则。要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程民

心工程，通过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系社区治安保障

体系4050人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区

就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满意度。

四、工作任务

按照文明创建的标准和数字化城市管理的要求，把我区农民安置小区和破产企业宿

舍区纳入社区物业服务推行计划。

五、工作思路

在推进社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。

（一）先整治后管理。按照整治在“先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务

的社区进行牛皮癣“”绿化设施沟渠围墙路灯地面化粪池晾衣架等多项设施的专项整

治，再通过