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售后服务工程师岗位笔试题目（精选）

以下是15个普源精电公司售后服务工程师岗位的笔试题目：

选择题：

1.下列哪项不是售后服务工程师的主要职责？

A.安装、调试设备

B.客户投诉处理

C.产品售后服务政策的制定

D.维修、保养设备

答案：C.产品售后服务政策的制定。

2.在处理客户投诉时，以下哪个步骤是非常重要的？

A.听取客户诉求并记录

B.调查问题原因并找到解决方案

C.及时回复客户并保证满意度

D.协商赔偿方案并达成一致

答案：B.调查问题原因并找到解决方案。

3.对于电磁干扰（EMI）的测试，以下哪个设备是非常常用的？

A.信号发生器

B.频谱分析仪

C.示波器

D.电流探头

答案：B.频谱分析仪。

4.当设备出现故障时，以下哪个选项是非常快速的故障排除方法？

A.检查电源是否正常

B.检查设备连接是否完好

C.检查设备驱动程序是否非常新

D.检查设备使用说明书是否完整

答案：A.检查电源是否正常。

5.在产品研发阶段，以下哪个选项非常适合作产品测试工程师？

A.可靠性测试

B.功能测试

C.用户体验测试

D.压力测试

答案：B.功能测试。

6.对于售后服务工程师来说，以下哪个技能非常重要？

A.沟通能力

B.技术熟练度

C.产品知识

D.时间管理技能

答案：A.沟通能力。

7.当客户反映设备无法启动时，以下哪个步骤应该首先进行？

A.检查设备电源是否正常

B.检查设备显示是否有异常

C.确认设备使用环境是否符合要求

D.尝试重新启动设备

答案：D.尝试重新启动设备。

8.在处理售后服务问题时，以下哪个情况需要考虑法律因素？

A.设备使用过程中出现人身伤害

B.设备性能达不到合同约定要求

C.设备存在质量问题引发大量投诉

D.需要对设备进行大修或更换

答案：A.设备使用过程中出现人身伤害。

9.在维修过程中，以下哪个工具是售后服务工程师必备的？

A.万用表

B.网络分析仪

C.示波器

D.对讲机

答案：A.万用表。

10.当售后服务工程师遇到无法解决的问题时，以下哪个做法是正确的？

A.拒绝处理并向客户收取费用

B.现场调查并寻求技术支持

C.以技术为由推卸责任给客户

D.以时间不够为由要求客户等待

答案：B.现场调查并寻求技术支持。

问答题：

1.请简述售后服务工程师的主要职责是什么？

参考答案：售后服务工程师的主要职责包括对客户进行技术咨询、故障排查、设

备安装和调试、维修和保养以及培训等工作。他们需要为客户提供有效、专业的

技术支持，确保客户对产品的满意度。同时，他们还需要收集客户反馈，及时向

相关部门反馈产品质量问题，促进产品改进和优化。因此，售后服务工程师需要

具备扎实的技术知识和良好的沟通技巧，以应对各种复杂的问题和挑战。

2.请说明电磁干扰（EMI）可能对电子产品产生什么影响？如何进行电磁干扰的

测试？

参考答案：电磁干扰（EMI）可能会对电子产品产生多种不良影响，包括干扰信

号、影响设备的正常运行、损坏电路等。进行电磁干扰的测试可以通过频谱分析

仪来检测电磁波的频率和幅度，从而确定干扰的类型和来源。同时，还可以采取

其他措施如电磁屏蔽、滤波等来降低电磁干扰的影响。

3.请简述如何处理客户投诉以提高客户满意度？

参考答案：处理客户投诉是售后服务工程师的一项重要任务，提高客户满意度是

他们的工作目标之一。在处理客户投诉时，售后服务工程师需要遵循以下步骤：

首先，要耐心听取客户的诉求和意见，做好详细记录。其次，要调查问题的原因，

找到解决问题的非常佳方法。如果需要，可以寻求公司的技术支持或其他资源帮

助。再次，要尽快采取行动解决问题，并及时向客户提供解决方案。如果无法立

即解决问题，需要向客户说明情况和预计解决方案的时间表。非常后，在问题解

决后要跟进客户反馈，确保客户满意度的提高。此外，还需要对客户的投诉进行

总结和分析，以发现潜在问题并改进产品和服务。通过这些措施可以更好地处理

客户投诉并提高客户满意度。

4.请说明如何诊断电子产品的故障？通常有哪些方法？

参考答案：诊断电子产品的故障是售后服务工程师的一项重要技能