职业形象-与-职场礼仪(共34张PPT).pptx

职业形象与职场礼仪;主要内容：

职业意识与职业角色

职业形象塑造

办公礼仪

导购礼仪

需要处理好的几种关系?????;象和事件等重要事项。

利用短暂的营业空隙整理货架、补足货源时，遇到顾客购物，应立即放下手中的活去为顾客服务，不能让顾客等自己忙完再去接待；

＊通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。

象和事件等重要事项。

与上司的关系

＊方位

＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。

＊保持名片的清洁、平整。

教养体现于细节，细节展示素质

职业化是我们唯一的标准！

临近下班时间，不能催赶顾客，要耐心接好最后一笔业务，送走最后一位顾客。

不在顾客面前做挠头、补妆、扣鼻子、掏耳朵、伸懒腰等小动作；

＊保持名片的清洁、平整。

＊电话铃响在三声之内接起。

＊礼貌的开头语最重要；

工作时间站立服务，身姿端正，精神饱满，面带微笑；

对生理有缺陷的顾客，要主动关心，不应模仿、议论他们；;个人职业形象塑造;仪容;＊着装

职业装是职业人首选的装束。

TPO原则。

三个三原则。

＊首饰

符合身份

以少为佳

＊鞋;与上司的关系

＊行欠身礼；

＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。

＊语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中；

职业礼仪风范的作用

＊热情、微笑；

＊礼貌的开头语最重要；

＊礼貌的开头语最重要；

不在上班时间吃东西或看书报；

工作时间站立服务，身姿端正，精神饱满，面带微笑；

与上司的关系

对生理有缺陷的顾客，要主动关心，不应模仿、议论他们；;亲合力的“三笑”;

;与上司的关系

＊告知对方自己的姓名。

需要处理好的几种关系

教养体现于细节，细节展示素质

职业化是我们唯一的标准！

＊语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中；

对生理有缺陷的顾客，要主动关心，不应模仿、议论他们；

＊保持名片的清洁、平整。

＊打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。

与上司的关系

＊语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中；

＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。;;礼仪自检

;礼仪自检;办公礼仪;接听电话;注意事项;拨打电话;;晚辈介绍给

长辈、地位

低介绍给地

位高、男士

介绍给女士;名片的使用;;引领;导购礼仪;导购礼仪;新到的职员;办公室日常礼仪;与上司的关系;与同事相处;不受欢迎的员工;教养体现于细节，细节展示素质

职业化是我们唯一的标准！;谢谢大家！