售后服务方案 (16).doc

售后服务方案

公司服务体系

可行性论证

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种运算机系统全面解决方案的丰富体会,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们能够从客户的实际业务和条件动身,结合今后信息业的进展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并按照客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提升企业的治理能力,从而提升企业的竞争力,最终获得提升企业效率的成效。

我们公司可关心客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富体会的技术支持和开发队伍，关心客户按照各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也能够关心客户规划和治理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统爱护的建议，从而使客户真正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的关心，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及爱护等都有一套规范而有用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统爱护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。

售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

免费电话技术咨询

现场爱护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时刻派遣工程师赴客户现场排除故障，进行修理。包括故障设备的取回和送还。

互连远程爱护

按照情形与客户联机，进行远程软件爱护，快捷、方便、及时解决客户的软件咨询题。

合约定期爱护

通过签订爱护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行运算机系统的定期爱护，及时发觉并解决潜在的咨询题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情形，对潜在的咨询题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场爱护，准确地排除故障，复原系统的正常运行。当用户设备显现故障在规定的时刻内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

保修期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，复原硬件系统的正常运行。在保修期终止后，建议用户签订运算机系统整体爱护合约。

用户培训

新的系统必定需要把握新技术的人员，我们公司情愿按照您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和治理培训。通过技术培训关心您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加大您职员的技术能力；通过治理培训，关心您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地治理和充分利用。

及时提供产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄有关产品、有关技术的新动态，并经常性举办讲座和展现会，关心客户及时把握信息产业的趋势和进展方向。

总之，我们的目标确实是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用运算机稳固、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。不管是现在依旧今后，我们公司都会让您得到最中意的服务。系统爱护及售后服务。

售后服务组织结构

现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户治理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络治理规范》中的工作要求，进行项目实施和治理，以及受用户托付治理有关网络、主机和应用系统。技术小组成员都同意过严格的专业训练，能够赶忙处理用户现场绝大部分咨询题。如果遇到尚不清晰、无法解决的技术咨询题，小组在最短时刻内将其转交给专业服务中心处理。

专业服务中心：是公司的IT治理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，熟知一到二个典型的大型应用，而且在治理项目治理和客户支持方面具有丰富的体会。专业服务中心同意现场技术小组转来的有关咨询题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的咨询题，会转到公司的研究进展部门予以解决；某些咨询题可能需要和谐厂商共同解决。

应用研究进展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软