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售后服务方案
⑴建立健全售后服务记录
售后服务日志、服务问习题响应记录、客户建议单等表格格式，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改良措施、服务改善环节、问习题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务开展的核心。
⑵建立客户委员会
建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得开展和改良动力。
⑶重奖客户建议
对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业充耳不闻，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠实的“编外员工”倾力支持。
⑷鼓励客户投诉
设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监视部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门别离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监视，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
⑸主动打电话
主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。
⑹定期造访客户
定期组织人员造访重要的客户，搜集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来到达这一目的。
⑺设置机密监察
企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监视服务，并做好相应的记录工作。
⑻公共场合放置建议表格格式
在目的客户经常活动的场合设立建议表格格式发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反应到企业。
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