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某酒店安保外包服务保障方案

1、项目介绍

1.项目名称：xxx酒店保安外包服务

2.服务期限：xxxxx

3.项目概述：

为维护酒店安全，保障酒店正常运营，本项目需采购保安服务人

员，负责酒店正门、大堂、xxx二期、监控室等区域的值勤及对客服

务，确保在店车辆和酒店设施的安全；对外来人员、车辆进行检查和

查验；保障出入口的车道畅通；对各类危险物品的控制；对车辆停放

进行管理和规范；对酒店的各类紧急情况进行控制和处理；对酒店的

各类安保设施进行巡视检查及维护；协助采购单位处置发生在店内的

紧急事件等。

4.素质要求及人员配置：

服务人员经有关法律和业务知识、技能培训、考核合格，具备相

应的政治、业务、身体素质。

服务人员分布：酒店大门岗、大堂、xxx二期监控室、主楼监控

室、夜间巡逻岗等区域，以上服务人员共计13人，其中须包含一名

保安队长，其余人员为保安队员。

投标人提供的服务人员必须经过专业培训。如果经采购人试用不

符合要求，或违反有关管理制度和工作要求，经教育没有改进的，采

购人有权要求投标人更换人员。

服务人员在执勤时，须着酒店提供的统一工作服装；必须服从上

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级相关领导的管理，认真学习酒店业务知识，尽职尽责，提供高质

量的服务；必须遵纪守法，文明执勤，不得迟到、早退、脱岗、串岗，

不得有法律、法规禁止的违法行为；不得留宿无关人员，不得在安保

区域大声喧哗，粗言秽语，吸烟喝酒，必须认真维护酒店正常工作秩

序，防范扰乱酒店正常工作秩序的事件发生，制止闲杂人员和可疑人

员进入酒店区域，对现场发现的扰乱酒店工作秩序的行为及时处理并

维护好安保秩序。

保安队长应具备中专及以上学历，具有消防上岗许可证，有较高

的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，拥有高级保安

员证，党员优先，至少有两年以上保安队伍管理经验。

保安队长要加强对保安业务的管理和个人素质的培训，确保保安

人员在酒店内无违规事件发生。

保安服务人员个人素质条件：男，13名，具有初中及以上学历，

年龄45周岁以下，身高1.72米及以上，形象气质佳，身体健康，

无大的疾病病史，体貌端正，没有犯罪记录，有吃苦耐劳的精神和

高度的责任感，受过专门的岗前培训，严格履行岗位职责，善于发现

各类问题，具备一定的工作经验和处理突发事件能力。退伍军人优先。

5.服务要求：

落实服务人员值班和巡逻制度。每月编制值班、巡逻人员值日表，

规定职责任务、巡查线路、时间和具体要求，报采购人和酒店保安部

备案。

定期（一年内至少2-3次）对服务人员进行安全知识及防范技

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能、职业道德等方面的培训，并安排服务人员配合酒店开展安全知识

宣传、安全演练等工作，落实安保管理、值班巡查、安全检查、重点

守护、应急处置等防范措施，及时制止发生在酒店的各类违反酒店政

策和违法犯罪活动，并在第一时间报告酒店保安部负责人。

提交派驻保安员信息资料给甲方酒店人事部归档备案。投标人应

至少提供4份国家认可的服务人员的消防上岗许可证。

单位服务人员因工作原因造成客人投诉的，投标人需承担相应的

客诉赔偿。

保安人员要求：

酒店安保实行24小时值守制度，保安服务人员须严格遵守酒店

安保管理规定和酒店员工手册的管理要求。

应严格遵守酒店上岗前和住宿相关手续等规章制度。

负责查验出入酒店的人员、物品和车辆，并进行实时登记，严防

来历不明人员、未经许可的店外机动车、未经批准的非酒店用易燃易

爆、毒化物品、管制刀具等危险物品进入酒店区域。

严格遵守酒店大门岗的停车费管理制度。

熟悉酒店内部设施和周边环境，以便回复客人询问，并作出准确

的指引。熟悉并熟练使用消防安全设施、监控系统、与公安机关联网

的紧急报警装置等安全设施，负责酒店各区域的消防安全设施、监控

系统、紧急报警装置以其他安全设施日常巡查，发现问题及时报修，

保证酒店消防安全设施包括各区域配备灭火器等设施设备和安全设

施运转正常、发挥作用，确保紧急情况下能够在第一时间向保安部负

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责人报告相关情况。