通信礼仪课件ppt(PPT35张).ppt

通信礼仪;思考;通信礼仪;一、电话礼仪;一、电话礼仪;（1）打电话;（1）打电话;（1）打电话;（1）打电话;案例分析——不和谐的手机声

选E个性随和而且颇有理性，喜欢以圆融的方式与人往来，不特别得罪人，也不会过度亲昵，不喜欢跟人有冲突。

让我来想想办法/现在看来没有办法解决

不借用别人手机，也不要将手机借给别人

选A你对人际关系的态度挺随缘的，你觉得朋友往来是一种缘分，有缘的时候大家聚在一起，缘分尽了，不联系也是正常的，人生嘛，不就是这么回事。

携带手机的习惯可以推测出你的人际关系

我恐怕得请示我的主管不过……您是否能够……

让我来想想办法/现在看来没有办法解决

笑得不停歇，那是女（男）同学；

服务员：我怎么知道？那又不是我做的，是厨师炒的，您炒啥？

宾客：我只是点了一个茄子煲和一盘扬州炒饭，难道就需要这么长时间？

请问，还有什么事要交代吗？

半天哼一下，老婆在训话；

宾客：什么时候送过来嘛，查一查，查到什么时候？

组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关闭手机。

服务员：刚才不是我接的电话，请问，您点的是什么？

半天哼一下，老婆在训话；

3、打电话接电话代接电话

好不容易盼来了休假，却被一个个工作电话搅得兴致全无……

挂机：打电话结束，谁先挂电话？;礼仪语法匡正;;（1）打电话;（2）接电话;（2）接电话;（2）接电话;案例;（3）代接电话;案例;好不容易盼来了休假，却被一个个工作电话搅得兴致全无……

我恐怕得请示我的主管不过……您是否能够……

病房飞机上开车时加油站

自报家门单位部门姓名注意简称问题更不要搞“你猜猜”

求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是电话高峰期，注意尽量避开

为什么用“通信”？

让我来说明一下，好吗？

3、手机短信

案例分析——不和谐的手机声

一般而言，办公电话在办公室打，私人电话在家中打

案例分析——不和谐的手机声

服务员：您什么时候订的送餐呢？

宾客：我一个小时前打电话过??的，我是208房的宾客，我已经催促很多次了，您们是不是全都走不动了？

专注注意语气语速语调姿态

半天哼一下，老婆在训话；

服务员：我怎么知道？那又不是我做的，是厨师炒的，您炒啥？

单位正在召开一个重要会议，电话铃声却此起彼伏……

案例分析——不和谐的手机声

我恐怕得请示我的主管不过……您是否能够……

悄声避开人，情人说情话。;二、手机礼仪;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;二、手机礼仪;二、手机礼仪;二、手机礼仪;;三、书信礼仪;抱歉，这不是我的职权范围

案例分析——不和谐的手机声

【6】对方打错了怎么办？

和其他资料（密码锁）

不要涉及国家机密和行业秘密

【4】认真倾听对方谈话内容并适当作出反应

拨打的同时，考虑对方的接听环境

真抱歉—这样对我来说太为难了我恐怕无法答应您

专注注意语气语速语调姿态

笑得不停歇，那是女（男）同学；

服务员：我怎么知道？那又不是我做的，是厨师炒的，您炒啥？

龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。

宾客：您们怎么搞的，送餐这么久都还没有送到？

龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。

服务员：我怎么知道？那又不是我做的，是厨师炒的，您炒啥？

但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别刺耳。

好不容易盼来了休假，却被一个个工作电话搅得兴致全无……

2、电话礼仪四要素：时空选择

我恐怕得请示我的主管不过……您是否能够……

有媒体报道，中国记者团几乎每个人都配备了移动电话，铃声是非常特别的音乐，在很嘈杂的场所也可以清楚分辨是不是自己的电话。;四、电子信函;1、传真;2、电子邮件;3、手机短信;最好不要用公用电脑收发个人邮件

一般而言，办公电话在办公室打，私人电话在家中打

宾客：什么时候送过来嘛，查一查，查到什么时候？

案例分析——不和谐的手机声

组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关闭手机。

挂机：打电话结束，谁先挂电话？

专注注意语气语速语调姿态

【1】确认打电话的必要性

语气态度

半天哼一下，老婆在训话；

新春佳节，拜年手机短信令人应接不暇，却不知谁人发送……

一般而言，办公电话在办公室打，私人电话在家中打

挂机：打电话结束，谁先挂电话？

求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是电话高峰期，注意尽量避开