物流营销与客户关系 课件 项目二 洞察物流市场6.20-顾晶晶.pptx

项目二洞察物流市场

学习目标010203知识目标技能目标素质目标项目二洞察物流市场

知目识标了解市场营销调研的含义和作用。理解市场分析过程和预测内容掌握物流市场营销调研和预测的内容、步骤、方法。项目二洞察物流市场

技目能标能进行物流市场营销调研。能对物流营销市场进行简单预测。初步具备物流市场营销调研的能力。项目二洞察物流市场

素目质标通过学习物流市场营销调研方法与步骤，培养严谨、细致的工作态度。同时对我国物流市场外部环境的了解和分析，深入体会国家政治经济环境稳定的重要性，感受我国物流行业飞速发展给人民生活带来的巨大变化。?项目二洞察物流市场

项目二洞察物流市场任务一初识物流市场调研任务三预测物流营销市场任务二分析物流营销市场

项目二洞察物流市场【案例导入】速达物流原来从事大件货物运输业务，2019年市场上冷链物流、快速消费品物流、配件物流、快递物流业务快速发展，速达物流打算开发新的物流业务，但是没有进行详细的市场调研，不敢轻易决定。速达物流营销部门决定对省内物流市场进行调研，根据调研情况董事会再做决定进入何领域。思考：速达物流公司开发新的物流业务为何要进行市场调研?任务一物流市场调研概述

项目二洞察物流市场一、物流市场调研概述（一）物流市场调研的含义物流市场营销调研是物流企业运用科学的方法，有目的、有计划，系统地收集、整理和分析研究有关信息和资料，提出解决问题的建议，供物流企业营销管理人员了解物流市场营销环境，发现机会与威胁，作为市场发展趋势预测和营销决策的依据过程。

项目二洞察物流市场一、物流市场调研概述（二）物流市场调研的作用1.有助于物流企业经营者把握宏观的市场环境，加深对物流行业的了解。2.有助于确定顾客需求，提供顾客需要的物流服务，从而使企业获得可观的利润。3.有助于发现新的市场机会和需求，便于物流企业针对性开发新的物流服务。4.有助于物流企业了解自身的经营状况，发现不足及经营中的缺点，及时反馈并予以纠正，改进企业的经营决策。5.有助于物流企业掌握竞争者的动态，了解其经营状况与策略、市场份额的大小和所提供物流服务的优劣势，以便及时调整和改进经营策略，降低决策风险，提高成功的可能性。

项目二洞察物流市场二、物流市场调研内容（一）物流市场营销环境调研物流市场营销环境调研主要是指对物流企业营销活动发生较大影响的宏观环境因素以及企业目标市场所在地的部分微观环境因素整体情况进行的调研。案例2-1：江浙沪包邮

项目二洞察物流市场二、物流市场调研内容（二）物流市场营销需求调研物流市场需求的调研内容主要有市场需求总量调研，包括物流市场需求结构变化情况、需求量和分布情况，物流需求特点调研，物流市场需求变化趋势调研等。

项目二洞察物流市场二、物流市场调研内容（三）物流市场营销供给调研物流市场供给是与物流市场需求相对应的概念，是指在一定时期内社会能够向市场提供有效物流服务的能力或资源，也就是在一定价格水平下企业愿意提供的各种物流服务的数量。

项目二洞察物流市场二、物流市场调研内容（四）物流市场营销供给调研客户资源的调研内容有主要客户的数量、行业分布和地理分布，未来物流需求、物流发展计划等。

项目二洞察物流市场二、物流市场调研内容（五）物流服务产品及其价格调研物流服务产品及其价格调研主要包括：调研市场上同类物流服务的数量、质量和价格等，物流需求者对服务的认识和建议；企业服务成本及其变动情况；影响物流市场价格变化的因素、同类服务供求变化情况、替代服务价格的高低、不同服务方案的定价方法；物流企业促销的调研，包括物流需求者常用的获取信息的渠道，竞争企业的促销费用、广告、宣传、推广的效果等。

项目二洞察物流市场二、物流市场调研内容（六）物流流量和流向调研物流流量和流向调研主要包括：库存商品的出入库数量、主要仓储方式；承运商品的运量、主要运输方式；商品资源的离散程度；商品的流向、商品流通过程覆盖的区域。

项目二洞察物流市场三、物流市场调研步骤（一）确定问题和调研目的每个问题都存在许多可以调研的方面，必须从中找出实质的问题，否则收集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。所以确定问题是物流市场营销调研活动中的起点也是最困难的一步，它要求营销调研人员对所研究的问题及涉及的领域必须十分熟悉。

项目二洞察物流市场三、物流市场调研步骤（二）制定营销调研方案确定调研目的后，第二步就是制定一个收集所需信息的最有效的方案。营销调研方案包括以下内容：调研目的（调研的原因、内容、用途等）、调研区域（地理区域和范围）、调研对象及样本（对象的选定、样本的规模、抽样的方法等）、