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商品营业员：高级商品营业员试题

1、填空题?特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见

2、填空题（江南博哥）?营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。

正确答案：准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段

3、单选?搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。

A、报纸、杂志、资料、语言、表情

B、报纸、杂志、资料、网络、书籍

C、资料、网络、语言、表情、杂志

D、资料、网络、表情、杂志、报纸

正确答案：B

4、单选?商业企业税金主要是（）

A.营业税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费

B.营业税、所得税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费

C.营业税、增殖税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费

正确答案：C

5、填空题?商业公共关系的客体是（），他们是商业企业公关工作的（）。

正确答案：公众；对象

6、单选?下列信息中，属于外部环境信息的是（）

A.营销计划

B.经营者素质

C.设施先进性

D.社会习俗

正确答案：D

7、单选?我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。

A、贬低其他经营者的产品

B、以不合格产品冒充合格产品

C、对产品性能允诺表示不清

D、对合格产品降低销售

正确答案：B

8、单选?表达的方式有（）两种。

A、口头表达和语言表达

B、书面表达和文字表达

C、口头表达和行动表达

D、口头表达和书面表达

正确答案：D

9、单选?理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、社会信息

B、商品信息

C、知识信息

D、广告信息

正确答案：B

10、问答题?商品学研究的主要内容是什么？

正确答案：商品学的对象、任务；商品质量；商品品种；商品分类；商品成分、结构、性质；商品标准；商品检验；商品包装；商品贮运、养护及商品的消费需求等。

11、问答题?如何使用信用卡？

正确答案：当持卡人需用现金时，可填写：“签购单”，连同信用卡交给兑付银行（或指定商店），由银行核对签购单上的签字与信用卡上的签字相符，并且信用卡在有限期限内，签购单的金额未超过信用卡的限额，兑付银行即可用印压机将发卡银行的名称、客户姓名卡号记在签购单上，再将支取的现金、信用卡、签购单副本交给持卡人。带有签字的签购单正本由兑付银行寄给发卡银行向其索取，发卡银行垫付给兑付银行后，汇总该持卡人的签购单，每一个月末将其总金额借记持卡人的账户，拨款归还发卡银行垫款。

12、单选?广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。

A、经济

B、社会

C、营销

D、广告

正确答案：B

13、问答题?什么是会议媒介

正确答案：会议媒介是指企业积极参加展览会、交流会、庆典、比赛等各种集会，借助会议传播企业信息，扩大企业声誉。

14、问答题?商业企业经济活动分析的具体任务是什么？

正确答案：（1）预测经济前景，为经营决策和编制计划提供科学依据。

（2）控制经营活动，确保企业计划的全面完成。

（3）评价企业经营活动，促使企业不断提高经济效益。

（4）分析经营活动的合法性、合理性，端正企业的经营方向。

（5）为国家宏观管理和企业外部其他有关者与投资者提供必要的信息。

15、填空题?商业公共关系的主体是（），它是公关活动的（）。

正确答案：商业企业；组织者

参考解析：试题答案商业企业；组织者

16、问答题?什么是商业公共关系？

正确答案：商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作。

17、填空题?经营据测的程序有（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：确定决策目标；调查预测收集资料；拟定各种备选方案；比较、评价、选定方案；方案实施与跟踪控制

18、单选?市场调查组织实施阶段的主要工作是（）

A.对调查本身进行可行性研究

B.到实地系统地收集资料和数据

C.编写调查报告行跟踪调查和信息反馈。

正确答案：B

19、填空题?损益表是反映企业（）实现情况的报表。用以考核企业的（）和（），分析（）的原因，从而采取措施，提高企业的（）。

正确答案：在一定时期经营成果；经营状况；获利能力；利润增减变化；盈利水平

20、问答题?什么是商品流转综合平衡分析？

正确答案：商品流转综合平衡分析是关于市场动态和发展变化趋势的宏观分析，是商业企业依据国家有关方针、政策和相应的经济活动分析资料，动态地对市场商品供需关系及其发展变化趋势有关问题所作出的评