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Teradata整合营销解决方案介绍

HarveyZhu

Teradata应用事业部

2014年12月

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议程

•国内零售行业营销管理普遍面临的挑战

•Teradata公司的整体解决方案

•营销自动化解决方案的功能简介

•Teradata公司的简介

•QA

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“以客户为中心”对现代营销提出新的要求

传统营销模式营销模式转变精准营销模式

以产品为中心以客户为中心

•被动营销占主导•客户分层管理

•同质化产品和服务•差异化服务体系

•营销渠道相互孤立•重视渠道整合

•业务条线各自为政•强化管理协同

3

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国内银行业营销管理普遍面临的挑战

组织•跨业务线营销活动缺乏营销机构统一协调管理

结构•数据分析团队的资源不足

营销创意营销分析营销策划营销执行营销评价

•各业务线的营销活动流程不统一,营销流程管理效率差距明显

•营销活动单步单渠道，只重执行，未形成闭环

营销

活动产品销售任务营销分析成短执行渠道参分行执行走样，缺乏过程评

管理导向型营销创板，营销活动与度低，营执行力不强。价。

流程意。缺乏必要的数销策划与营缺乏统一的客评价方法单

缺乏长效的创据支撑。销执行脱节。户沟通管理策一。

意收集管理机略。

制。

系统•缺乏支撑总部大量开展营销活动所需的自动化管理的平台。

平台•渠道系统彼此独立，未形成联动效应。

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国内银行业所需解决关键问题

•渠道服务：建立统一渠道服务标

准机制

•整合闭环流程：营销、销售及服

务流程整合

•营销策略：营销执行，名单优化

•营销智能化：建立数据分析文化

环境，数据分析融入业务流程中

•跨部门整合：跨部门的职能整合

和优化

•时效性：加快对客户行动的反应，

及时作出决策

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事件营销关注客户异常变化背后隐藏的需求

事件式营销能观测到客户行为或所处环境的变化，从而告诉银行需要即时与客户沟

通或者推荐客户购买某种产品。

事件的分类：

金融行为特征事件，如：异常大额取现、大额汇款、规律性提前