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商品营业员：中级商品营业员题库考点

1、填空题?营销活动分析报告，是对一个部门或单位的（）状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。

正确答案：营销活动

2、单选?定货合同是一种（）。

A、经济合同

B、技术合同

（江南博哥）C、借款合同

D、租赁合同

正确答案：A

3、单选?接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、语言技巧

B、介绍商品技巧

C、迎客技巧

D、售货技巧

正确答案：C

4、填空题?上门推销的步骤有（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：接近；介绍；交易；收款；服务

5、单选?在进行商品盘点后，不超过（）的长短数，即作正常情况处理。

A、库存定额

B、公差率

C、销售定额

D、商品单位价格

正确答案：B

6、填空题?裘皮是将动物皮（）鞣制取得的产品，皮革是将动物皮（）鞣制取得的产品。

正确答案：带毛；去毛

7、单选?EAN中国代码是（）。

A、690、691、692

B、691、692、693

C、690、790、890

D、590、790、690

正确答案：A

8、单选?商品受外力作用后具有永久性形变被称为（）。

A、塑性形变

B、弹性形变

C、质变

D、量变

正确答案：A

9、单选?零售商店的售货过程是出售商品和（）过程的统一。

A、递交商品

B、售后服务

C、微笑服务

D、收回货币

正确答案：D

10、填空题?马斯洛把人的需求氛围五个层次，由低到高依次为：（），（），（），（），（）。

正确答案：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我实现需要

11、单选?营业员在接待顾客时，应做到（）。

A、五不讲

B、六不讲

C、三不讲

D、四不讲

正确答案：A

12、单选?为提高商品的耐光、耐候性在成品中加入抗光、热的稳定剂能（）。

A、增加其氧化保护能力

B、杜绝商品氧化反应

C、保证商品质量稳定

D、消除其氧化物质

正确答案：C

13、填空题?影响商品储存结构的主要因素是（）。

正确答案：市场需求结构

14、单选?服务规范是指导和约束人们在（）中行为的准则。

A、接受服务

B、服务工作

C、日常生活

D、与人交往

正确答案：B

15、单选?零售企业的商品销售必须认真执行商业政策，做好（）。

A、退换货

B、商品保管

C、职工思想工作

D、文明经商

正确答案：D

16、单选?商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和（）业务三方面的组织与管理。

A、运输

B、销售

C、调拨

D、帐务管理

正确答案：B

17、填空题?皮革是将动物皮经（）而取得的产品。皮革分为（）皮和（）两大类。

正确答案：鞣制；裘；皮革

18、名词解释?商品陈列

正确答案：就是商业企业以商场营业厅为载体，以厨商货柜，货架，陈列台“岛“为依托，以消费者为对象，展示介绍商品的营销方式。

19、单选?营业员服务号证一律端正的佩带于（）。

A、右胸

B、左胸

C、吊带上

D、帽子上

正确答案：B

20、单选?按实盘点，即按商品的（）、地点的顺序进行盘点的方法。

A、购进时间

B、生产日期

C、入库时间

D、摆列存放位置

正确答案：D

21、单选?羊毛加工可以利用（）去除杂质。

A、硝酸

B、火碱

C、硫化物

D、硫酸

正确答案：D

22、填空题?商品介绍，又称商品说明书，它是通过（）、（）、（）等表达方式，向群众介绍商品的（）、（）、（）及使用保养知识的应用文体。

正确答案：文字；图表；照片；用途；质量；性能

23、单选?商品变价就是对商品原售价的（）。

A、调整变更

B、提高

C、降低

D、政策性提价

正确答案：A

24、单选?证明商标是证明商品的（）。

A、质量水平?

B、数量水平?

C、是否规格?

D、产品来源

正确答案：A

25、单选?物体（）的性质称为吸湿性。

A、吸附水分

B、放出水分

C、吸收水分

D、吸附水分和放出水分

正确答案：D

26、单选?商品失去正常的含水量可能会发生（）等现象。

A、热学反应

B、硬化、霉变

C、蠕变

D、虫蛀

正确答案：B

27、填空题?食品中的营养成分主要有六类，它们是（）、（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：碳水化合物；蛋白质；油质；维生素；矿物质；水分

28、单选?商品的生物学性能，主要是针对（）而言的。

A、无机性商品

B、有机性商品

C、电子产品

D、炊事工具

正确答案：B

29、单选?营业员出样时要求做到（）、动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。

A、实事求是

B、有问必答

C、把握时机

D、执行政策

正确答案：C

30、单选?抗张强度（）测量纺织品或皮革制品的一项重要质量指标。

A、有时是

B、是

C、不是

D、不一定

正确答案：B

31、单选?商品损溢是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。

A、生产