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售后客服绩效考核方案

售后客服绩效考核方案（篇1）

一、凡属医院计划购置的仪器、器械、元件、材料，都必须按标准验收。验

收后分别进行建帐，入库、存档。使用单位办理领用手续后方可使用。

二、凡计划购置或经领导签字直接购置的仪器设备，由设备科负责组织技术

人员与使用部门和使用人员共同验收，金额万元以上的贵重仪器应有院领导主持

或参加验收。

三、购置元件、器械、材料由设备科指定技术人员与购买人、保管人共同验

收。

四、入库的仪器、设备、器械的发放或调动应进行交接验收。此项验收工作

由设备科指定专人汇同交接双方共同验收。

五、验收方式：

（1）开箱验收；

（2）性能测试验收。验收仪器、元器件、材料均在验收单上或验收证明书

上，按规定项目正规书写清楚，并签字。

六、验收精密贵重仪器设备，对购置合同、装箱单，仪器设备使用说明书，

产品合格证、注册证、产品检定证、准销证、产品结构原理图纸，进口设备的报

关单、商检证、本口岸商检证等，都必须详细清点，记录和验收，上述资料是唯

一的验收凭据，任何人无权涂改资料内容。资料不全，购置合同、装箱单等与实

物不符，验收人可拒绝验收。资料原件全部存档，复印件（二级档案）交使用科

室保管。

七、精密贵重仪器应在使用现场进行验收，验收工作开始时，先熟悉仪器工

作场地，环境是否适合，不具备验收条件应推迟验收。合同规定供方到使用现场

交货验收，供需方不得单方开箱验收。包装箱损坏严重，购方拒绝验收。

售后客服绩效考核方案（篇2）

一、主要工作完成情况：

1、实时关注医疗器械质量信息及政策监管动向，及时完成信息收集与分析。

每天抽出一定的时间关注国家、省、市食品药品监督管理局及有关药品、医

疗器械权威网站发布有关药品、医疗器械方面的信息，关注国家对药品、器械的

监管方向。将国家新发布的新法律法规，及时学习，并将新的知识培训到医疗器

械相关人员。对于国家发布的质量公告及组织的飞检及跟踪检查有关方面的质量

信息是否与我们公司有关的，我们公司是否存在这方面的问题，做到扬长避短。

2、积极参加集团、公司组织的培训，并且按照培训计划，及时组织相关人

员培训，特别是转岗人员的培训，真正让培训落到实处。

3、完成对医疗器械整个质量体系文件的重新修订，使修订后的质量管理体

系文件更具有操作性。

原医疗器械质量管理文件有两部分组成，有一部分是与药品共用的质量管理

文件，一部分是医疗器械专有的文件，在9月份，药品进行GSP认证时，针对药

品管理的特性，对所有药品相关的质量管理文件(包括与医疗器械共用质量管理

文件)进行了重新修订，修订后的文件针对药品管理进行了优化，已不太适合医

疗器械的管理。所以，在公司进行了医疗器械企业负责人和质量负责人的变更后，

组织对整个医疗器械的质量管理体系文件重新进行修订，与药品完全分开，形成

一套完整的医疗器械质量管理体系文件，更具有可操作性。

4、关注产品质量，更好的.服务于客户。

截止11月20日，医疗器械共发生合作客户196家，其中新增客户62家。

由于部分产品的包装质量较差，为减少运输过程中，对产品的损坏，我们在发货

前，对每一件要发出的退热贴均进行打包处理。

5、扎实做好基础工作，以积极的心态迎接省局检查。

11月9日，省局组成的`专家组依据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器

械经营监督管理办法》、《医疗器械经营质量管理规范及现场检查指导原则》对

我公司医疗器械经营和质量管理情况进行了现场检查，检查结果为严重缺陷项0

项，主要缺陷项0项，一般缺陷项3项。检查结束后，11月11日召开了医疗

器械飞检总结会议，认真总结和讨论了检查组提出的问题和建议，针对所提出的

问题查找原因，并将缺陷项目落实到责任人。

我们将这次飞检，做为提升质量管理水平的契机，通过认真总结，引起了很

深的反思，随着国家总局对医疗器械的监管越来越严，国家、省、市局的飞行检

查、跟踪检查日渐成为常态化，如何提升整个医疗器械经营过程中的质量监管，

成急需解决的问题。

二、工作计划如下：

1、随着国家的监管日趋严格，医疗器械产品越来越多，从开始，准备将我

们所经营的医疗器械产品，逐步进入计算机系统，做好整个医疗器械经营过程中

的质量监管。

2、随着医疗器械销售量增加，产品增加，为了做好一个合理的库存，现有

的医