2023年11月北京大学特殊用房管理中心招聘1名劳动合同制工作人员笔试历年高频考点（难、易错点摘选）附带答案详解.docx

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2023年11月北京大学特殊用房管理中心招聘1名劳动合同制工作人员笔试历年高频考点（难、易错点摘选）附带答案详解

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一、单选题(共110题)

1、当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来了诸多便利的同时，也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象，成为很多人消费维权要闯的“第一道关”。其痛点多影响消费体验，也在一定程度上成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。因此，人工客服不能缺位。

以下哪项如果为真，最能支持上述结论？

A、智能客服的痛点问题除技术因素外，还在于一些企业过于重视智能化、低成本，忽视了便利化和消费者满意度

B、智能客服的发展受限于底层技术，智能

该用户很懒，什么也没介绍

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