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商品营业员：高级商品营业员题库三

1、问答题?什么是观察法？它有哪些优点和不足？

正确答案：（1）观察法是调查人员在现场，对调查对象的情况直接观察记录的一种调查方法。

（2）优点：取得资料和情况比较真实。缺点：费用比（江南博哥）较高，受环境条件限制比较大。

2、问答题?什么是商品流转综合平衡分析？

正确答案：商品流转综合平衡分析是关于市场动态和发展变化趋势的宏观分析，是商业企业依据国家有关方针、政策和相应的经济活动分析资料，动态地对市场商品供需关系及其发展变化趋势有关问题所作出的评价和估计。以便企业掌握市场商品需求变化，据此安排好企业内部购销等业务环节的工作，扩大商品流通，活跃城乡市场，满足人民日益增长的物质文化和文化生活需要。

3、单选?下列信息中，属于外部环境信息的是（）

A.营销计划

B.经营者素质

C.设施先进性

D.社会习俗

正确答案：D

4、单选?具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为（）。

A.热固性塑料

B.热塑性塑料

C.工程塑料

正确答案：B

5、填空题?.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。

正确答案：主动；热情；文明；礼貌

6、单选?对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。

A、一般的

B、大概的

C、完美的

D、可能的

正确答案：C

7、单选?顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）及性能。

A、颜色

B、型号

C、种类

D、特点

正确答案：D

8、单选?注意照明设施的检查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。

A、货架

B、机器

C、灯泡

D、商品

正确答案：C

9、问答题?航空运输有什么特点？

正确答案：运输速度快，安全准确，可保鲜活。适宜运输易腐商品、鲜活商品、应急物品和贵重物品等。

10、填空题?零售商业要体现以消费者为中心的（），一是要使消费者对商品的需求获得最大限度的（），二是要使消费者在购买、使用商品的过程中获得最周到的（）。

正确答案：观念；满足；服务

11、填空题?对于营业员来讲，形象包括两个方面，一是（），二是（）。

正确答案：内在形象；外在形象

12、单选?无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是（）的含义

A、包和裹

B、扎和捆

C、打包

D、打捆

正确答案：D

13、单选?价格管理是国家按照的（）客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。

A、价格规律

B、价值规律

C、经济规律

D、商业规律

正确答案：B

14、填空题?特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见

15、填空题?市场信息的主要特征有（）、（）、（）、（）。

正确答案：社会性；连续性；时效性；不可分性

16、填空题?每股股利是一定时期企业支付给（）的数额。

正确答案：每一普通股现金股利

17、单选?什么是大众传播？（）

A.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）以面对面的方式实施传播的传播活动

B.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）而非面对面的方式实施传播的传播活动

C.大众传播即人与人之间的传播，口耳相传

D.大众传播不需媒介，直接进行沟通正确答案：B

18、问答题?涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？

正确答案：（1）忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。

（2）严格按照党的方针政策办事。

（3）坚持无产阶级国际主义，不搞大国沙文主义。

（4）站稳立场，坚持原则。

（5）分清内外，提高警惕，严守国家机密。

（6）不许背着组织同外国机构和外国人员私自交往，不许利用职权和工作关系营私谋利，不许私自收受礼品，反对各种不良倾向和不正之风。

（7）谦虚谨慎，不卑不亢，讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容。

（8）严禁酗酒。

（9）坚持勤俭办事原则，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素传统，抵制资产阶级思想侵蚀。

（10）加强组织观念，自觉遵守纪律，如实反映情况，严格执行请示报告制度，顾全大局，协同对外。

19、填空题?商品销售结构分析是分析各类销售商品在（）中所占比重及其比重变化，以利调整（），更好地满足市场需求。

正确答案：商品销售总额；商品销售结构

20、问答题?如何从感官上识别奶粉的真假？

正确答案：（1）手捏。袋装奶粉，用手指捏住包装来回摩擦，真奶粉质地细腻，发出“吱吱”声，而假奶粉白糖，葡萄糖，颗粒较粗，有“沙沙”声。

（2）观色。真奶粉呈天然乳黄色，假奶粉颜色较白，细查看呈结晶状，并有光泽或呈漂白色。

（3）嗅味。真奶粉有牛奶特有香味，假奶粉乳香甚微或没有乳香味。

（4）品尝。将少许奶粉放入口内品尝，真奶粉细