2024年春上海开放大学《客户关系管理理论与实务》记分作业1-3.doc

2024年春上海开放大学《客户关系管理理论与实务》记分作业1

一、单选题

1(3分)

以下影响客户满意的因素是（A）。

A)客户预期

B)客户心情

C)客户性别

D)客户年龄

2(3分)

企业要尽力挽回的客户是（B）。

A)关键客户

B)普通客户

C)小客户

D)劣质客户

3(3分)

企业要极力挽回（A）的流失。

A)关键客户

B)普通客户

C)小客户

D)劣质客户

4(3分)

企业要让（A）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。

A)客户预期

B)客户感知

C)客户满意

D)客户心情

5(3分)

客户忠诚一般是建立在（C）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑