企业内训培训跨部门沟通与协作.pptx

跨部门的沟通与协作;人不拒绝改变，拒绝被改变

人之所欲，施之于人

沟通就是同步

人生只抓主动权和控制权！

成功属于那些善于整合的高效管理者！;一个人是否能成功？;;;;唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？”

唐僧师徒：“没有”

如来叹了口气：“哎，都什么年代了……回去吧。”

唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。

如来问：“带U盘了？”

唐僧师徒：“带了。”

如来继续问：“多大的？”

沙僧：“16G。”

如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个64G的”

唐僧师徒……

;编码过程;你是谁？

你要如何表达？

你要表达什么？;有效沟通的三个环节;反馈的重要性;研发部门说，产品都是研发出来的；

品质部门说，产品都是检验出来的；

制造部门说，产品都是制造出来的。

对于协作部门很难有一个标准；

平行部门很难有一个核心；

出了问题各抒己见。;过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值

各部门之间是平等的，互相依赖的，互相依存关系；

;讨论：沟通障碍;上下级之间可以运用权力进行沟通，或者潜在的权力因素；

长期上下级沟通的模式掩盖了沟通的问题；

;职场案例;我们为什么听不懂对方;18;常见的协作困境;1、你在骗人！

2、你真是白痴，连这个都搞不懂！

3、我才不管你怎么想呢！

4、你根本就是胡说八道嘛！

5、跟你说那么多也没有用啦！

6、你不喜欢也得照做！

7、谁有时间听你说这些有的没的！

8、我从来没有见过这么笨的人啦！

9、你每次都这样啦！

10、我根本懒得跟你啰嗦！;1、用选择题代替是非题

情境：麦当劳员工问：先生的薯条要大份还是中份？

让孩子停止看电视：弟弟是要饭前做作业还是饭后做作业？

销售人员：小姐你要一房还是两房？

练习：让男朋友去陪着看看电影？让老公陪你听演讲？

;2、强调情绪价值，使用为了......

很多人生气是自找原因，所以要压缩自我想象的空间

1、严禁丢杂物到马桶里，违者重罚。

更改为：为了让你有一个舒适的入厕环境，请您不要把杂物丢到马???里。

2、你这些事情都不重要啦，赶快给我把这个事情做好

更改为：为了不耽误你的事情，为了让你明天工作更顺利，请你把这个事情尽快做好交给我。

;3、调整对方情绪，最好的方法是称赞......

先讲结果，再讲原因，最后讲身份

称赞：小姐你一身香奈儿，看起来很高贵，感觉得出来你是很有品味的人

情境：小李你刚才的简报很棒，你的结尾精彩极了，分析的非常完整，看得出来你是个很专业的人。;询问式（了解对方的真实感受）：

1、我想听听你有什么想法？

2、我这样做会不会带给你什么困扰？

3、那你希望怎么做呢？

体谅式（体谅对方又能够表达自己的想法）

1、我知道你的状况，但是迫不得已.....

2、我了解你的感受，但是迫不得已.....

情境：让不愿意去家里陪爸妈吃饭的女友去吃饭

;提醒差异（前后矛盾的应对方式）

1、我记得你上次说...可是....我想知道你的真实看法

情境：你说过永远爱我，可是你今天又说我变胖了，所以就不爱我了

不说但是法

通常称赞的努力都会被但是抹杀，但是很容易打击人

改为：如果（怎么样）会更好...

;跨部门沟通要点—树立共同目标;项目部统管;整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。

企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继;如果部门间需要频繁的沟通，则有必要考虑调整组织机构，使跨部门沟通变成部门内部沟通。

如果信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真，则有必要减少组织机构重叠。

有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野;有沟通才能凝成合力、构成坚强团队;;;微笑，发自内心的微笑

态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！

待人热诚，热诚是能感染人和环境的

表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任

注视对方，并于心中认为他是最重要的人

在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）;真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌，不要吝啬对他人的赞美

勿自夸，“谦受益，满招损”

真诚关心别人

勿喜欢批评别人

保持从容不迫的态度

正面肯定对方：接纳，激励，重视;积极关心，帮助别人。

交往时控制情绪，避免争吵。

善于捕捉信息，促进关系深入。

别以自我为中心，好方案也要好沟通。

多理解，多沟通，设身处地的着想。

谦让、严以律己、宽厚待人。

注重场合与时机的选择;跨部门沟通要点——换位思考;换位思考是克服人性的弱点。

换位思考是日常生活常识。

换位思考须在企业中形成一种氛围。

换位思考须从我做起，从现在