创意水墨风公司员工商务职业职场礼仪培训PPT模板.pptx

演讲者：天天有谱目录/CONTENTS壹礼仪概述贰职业形象叁商务礼仪肆社交礼仪壹礼仪概述何为礼仪本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚。尊重他人的一种观念礼仪是表达这种观念的形式礼仪是在人际交往中以一定的，约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。为何要学礼仪懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪培训的意义1、有助于提高人员的个人素质；2、有助于对别人表示尊重；3、有助于进一步提高服务水平和服务质量；4、有助于进一步维护公司的整体形象；5、有助于为公司创造更好的经济效益。贰职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。1.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则仪容（衣着打扮）符合身份且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。以少为佳每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。同质同色多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。2.职业男性着装西装的颜色搭配仪容（衣着打扮）两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。2.职业男性着装西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。2.职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。仪容（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。仪容（举止神态）稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。仪容（举止神态）优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。仪容（举止神态）专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。仪容（举止神态）真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力叁社交礼仪1.礼貌用语不离身语言沟通古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”不知您有什么事情经理目前正在外出不好意思真是抱歉对不起软垫式言辞+拜托语气1.礼貌用语不离身语言沟通让您久等了可以用传真发过来吗麻烦您给您的资料您看了吗请教您一下打扰您一下即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。下次进货日是5号就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯2.基本原则多赞美语言沟通当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。——马克?吐温尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明