【课件】物业保安培训ppt.pptx

【课件】物业保安培训ppt;;边走过，她们之间的谈话我都听到了。帅？是她吗？她打篮球是真的厉害，为班级得到了很多分数，可为什么我眼中的妤并不是那样的呢？妤体育很好，可她有最害怕的东西;;虫子。不管是在哪里，地上作文、墙上、叶子上，甚至是照片里，只要她见到了虫子，那帅气的面具就立马被她最真实的脸替代了。她也需要被体谅和关心。我一定没有记错，因为我最了解她们。但我不知道为什么，班上的同学会认为闺蜜卓有些傻傻的、疯疯的。我眼中的她明;明是一个很外向，很懂我的人啊！每一次我不开心，卓都会想办法逗我笑，会编各种好玩的笑话，会做出各种有趣的动作，让我从悲伤里走出来。闺蜜们到底哪一面才是最真实的？冷酷的桓，温暖的桓；帅气的妤，胆小的妤；蠢萌的卓、开朗的卓；还有，懵懂的我？;;或许是因为我们在一起的时间久了，真实的彼此才会显现出来；或许因为我们之间太熟悉了，也才会成为彼此的闺蜜。也正因为我们是闺蜜，最真实的那一面才会展现，而把那不真实的;维护大堂内正常秩序及时发现制止可疑人、可疑事，保证大堂设备设施等情况正常；

引导正常访客，服务热情周到；

完成重要贵宾礼仪接待工作；

协助公司对突发事件进行管控处理。;热爱本职、忠于职守。

遵纪守法、勇于护法。

不计得失、勇于奉献。

文明执勤、礼貌待人。

廉洁奉公、不牟私利。;;严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。

服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。

值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。;不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

不准擅自带人进大厦内留宿。

爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、转借和携带外出。

不准利用休息之便作变相赌博。

严格执行请假制度，有事外出时必须请假。;按照管理处要求着配发制服；

服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；

配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；

发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；

岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户情况。;制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；

仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；

头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；

衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；

认真检查对讲机等工具的性能；

交接班前要认真查阅交班记录,做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。;对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。

对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。

有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极地面对和处理问题。

对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。;总之，工作礼貌要做到以下五项：

1.微笑服务；

2.主动问候服务；

3.一次到位服务；

4.客人称谓服务；

5.指挥疏导服务；

6.礼仪性服务；

每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。;;大堂内

-您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？

-您好！先生/女士，您可以向左或向右去乘坐电梯或某某公司。

-先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。;巡视文明用语

-对不起先生/女士，本大厦为无烟大厦，谢谢合作！

-对不起先生/女士，此处为大厦公共区域，请注意您的衣着。

-先生/女士您好，本大厦谢绝推销。;车场内

-对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到地下车库，谢谢合作！

-对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。;;站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。

走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。

遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。;平日应注意大厦内及四周所发生的任何事情，做到时刻保持高度警惕。

对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并做好追查、警戒工作。

遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为客户解决问题，但不要轻易向客户作出承诺；

保安员要具备团队精神，遇到突发事件要做到相互支援，不允许相互推卸责任。;电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌；

大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提示牌；

当出现跑水、停电等紧急事件时，要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少大厦损失。;值岗时要精神饱满，着装整齐，挺胸收腹，切忌歪歪斜斜，损坏保安员形象。