“新零售”混合服务质量综评...基于“线上+线下”联动模式_廖江波.pdf

第卷第期新乡学院学报年月

38720217

Vol.38No.7JournalofXinxiangUniversityJul.2021

“新零售”混合服务质量综评

———基于“线上+线下”联动模式

廖江波

（淮南联合大学经济与管理学院，安徽淮南232000）

摘要：在消费升级背景下，集“线上线下”为一体的新零售异军突起，成为各大零售企业的转型目标。越来越多的

+

实践经验表明，仅仅实现“线上线下”的消费联动并不能构成完善的新零售模式，混合服务质量的提升以及数据的

+

互联互通，才是零售行业突破传统模式的关键举措。以淮南百货公司为仿真样本，采用系统动力学分析框架，从新零

售混合服务模式、新零售混合服务系统反馈回路、“线上线下”联动模式流图的视角，建立新零售仿真模拟模型，并采

+

用VenismProfessional软件进行仿真，进而提出提高新零售混合服务质量的举措，即增加生产投入、培训投入和营销

投入，提高顾客认知水平，实现顾客总量的持续提升，从而提高“新零售”混合服务质量。

关键词：新零售；混合服务质量；消费升级；系统动力学；仿真模拟

中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：2095-7726（2021）07-0020-07

一、引言到高质量发展模式，以保证行业的可持续发展。现

新零售是零售行业发展的一次重要转折，它通阶段，消费者已经从对产品的单一需求转变为对产

过物联网、5G、大数据、云计算、人工智能（AI）等新型品和服务的混合需求，打造质量可靠、服务稳定的

技术，打通传统网络零售企业与线下零售企业的渠新零售模式，已经成为各大零售企业的转型目标。

道，实现全局数据分析与产品供应，为顾客提供全渠新零售纵贯“线上”与“线下”两个领域。“线上”

［］

1零售主要由网络电子商务平台实现。随着网络的普

道、全路径、全时段、全品类、全体验的新型购物体验。

新零售是消费升级过程的必然产物，更是零售行业及，线上消费已经逐渐成为消费者生活中不可或缺

发展的必然趋势，它对我国经济在投资引力不足、进的部分。品类全面、价格低廉以及消费场景不受限的

［］

2特点，使线上零售份额快速扩大，但随着线上零售市

出口规模下降情况下的扩大内需具有重要意义。无

论是“新常态”理念，还是“互联网”行动计划，都伴场空间逐步企及天花板，突破瓶颈成为线上零售企

+

随着新零售的身影，伴随着社会大众的共同需求。新业的核心目标。“线下”零售则由商场、超市和小卖部

零售将为经济社会提供全新的发展动能。结合而实现，并且逐步扩展至市场的末梢。线下零售

在企业实现最大化利