物业管理服务ppt课件.pptx

什么是物业？

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物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。

物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权）

1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。

2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。

3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。;什么是物业管理？

;物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。（物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。）

;物业管理包括的业务

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;物业管理公司、物业管理人;

物业管理公司、物业管理人

物业管理公司是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。

物业管理人是指中国物业管理行业的相关工作人员，是实行就业准入制度的职业之一。其行业规范为国家相关部门颁布的《物业管理条例》。;物业所有权人;在业主面前指责或反驳上司；

这三个词既有相同之处又有不同之处，

在工作区域或客人面前大声喧哗、打闹、勾肩搭背等；

如来电者要找人，要礼貌的告知对方：“请稍等”，如所要找的人不在时，应主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。

未进门前，先将第一只鞋套套好；

物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。

上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松；

与宾客开玩笑或说些过激的语言。

如???是高层住宅专用基金30%用于本体外设施；

客户即为服务业的财源衣食父母，是服务业赖以生存和发展的基础，提高客户满意度，最根本、最基础的就是靠提高服务质量。

这之中，员工是否真诚的发自内心的对业主表示尊敬，成为公司是否能让业主产生依赖。

物业管理公司、物业管理人

公共维修基金归全体业主共有，该资金一般情况下由房地产行政主管机关来代管。

“公用设施专用基金”

宗教场所物业管理（庙宇、教堂、祠堂）；

另70%用于本体共用设施的重大维修工程项目。

淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；

物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。;物业管理的性质、宗旨;

物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。

宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。;

物业管理公司的权利

;根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》规定，物业管理公司有以下权利：

1、物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；

2、依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理；

3、依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；

4、有权制止违反规章制度的行为；

5、有权要求业委会协助管理；

6、有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；

7、可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。;

物业管理公司的义务

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根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》规定，物业管理公司有以下义务：

1、履行物业管理合同，依法经营；

2、接受业委会和住宅小区居民的监督；

3、重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可；

4、接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。

;物业管理行业规范服务标准;

物业管理行业规范服务标准包括的内容

1.有固定的管理经营场所；

2.持有物业管理资质证书；

3.管理人员有明显标志，言行文明规范；

4.服务意识强，咨询解答耐心；

5.设有专门的投诉电话或投诉信箱，对投诉件的处理要有明确的时间限制；

6.服务中心24小时有人值班，对突发事件有处理应急方案、处理措施和记录；

7.卫生工作定时清扫，无卫生死角，灭“四害”达标；

8.保安人员定时巡逻，有巡视记录；

9.园林绿地维护较好，无明显黄土裸露地带；

10.配套设施维护及时，各类设备远行正常；

11.设立收费项目要有依据，有偿服务项目明码标价；

12.管理服务费、本体维修基金每三个月公布一次帐目